“您慢点走，我们陪着您。”近日，蕲春县青石镇街头出现这样暖心一幕：一位视力障碍老年客户手拄盲杖、缓步前行，被正在外拓开展金融服务的农行支行网点负责人熊曼和柜面经理孙金欢发现。两人立即上前询问，本想搀扶老人回家，没想到老人却摆摆手说：“我是要去农行办业务的”。
乡镇街道车流穿梭、人流密集，老人独自出行风险不小。“爷爷，您别急，正好我们也要回网点，顺路送您去！”熊曼一边轻声安抚老人，一边联系网点安保人员一同前来接应。一路上，工作人员一人搀扶引导，一人留意路况，不时轻声提醒，小心避让来往行人和车辆，缓缓陪伴老人走到了网点。
抵达网点后，绿色通道随即开启：工作人员搀扶老人优先办理业务，柜面经理孙金欢逐条向老人讲解业务要点，耐心做好风险提示，并协助老人完成签字确认等手续。业务办结后，工作人员又细心叮嘱老人保管好银行卡和密码，还留下了网点服务电话：“以后办业务不方便，打个电话，我们上门服务。”老人连声道谢：“你们这些孩子，比我自家人想得还周到！”
小事见初心，服务有温度。据了解，农行蕲春支行扎根乡土，长期聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，把适老化服务融入日常：厅堂配备老花镜、轮椅、爱心专座，提供方言服务和耐心引导；对行动不便客户主动搀扶、优先办理、上门服务；还定期开展金融知识进村入户宣传，帮助老年群体守好“钱袋子“。
一次护送，只是该支行践行“金融为民“的一个缩影。相关负责人表示：未来，农行蕲春支行将持续坚守普惠金融初心，不断延伸便民服务触角，做实做细特殊群体金融服务，用一桩桩暖心小事传递好金融温度。
（高馨 刘家利）
