“喂，是农行吗？我腿脚不好，出不了门，社保卡的事可咋办啊？” 近日，一通语气焦急的电话打进了农行蕲春横车支行。
打来电话的是家住网点附近的张奶奶。年逾八旬的她因行动不便，一直未能到网点办理社保卡激活业务。眼瞅着医保结算、养老金领取都要受到影响，老人急得连连叹气。“大娘，您别着急，我们上门给您办！” 了解到老人的难处后，横车支行工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边第一时间启动特殊客户服务预案，主动开辟绿色通道，安排专人携带移动设备，当天便赶到老人家中。
在老人家里，工作人员细致核对身份信息，用通俗易懂的语言讲解业务办理流程，手把手协助老人完成信息确认、签字、激活等各个环节。“您收好卡，一定要妥善保管，接到让您转账、提供验证码的电话，直接挂断就行。” 办完业务，工作人员还贴心叮嘱老人及家属防范电信诈骗，并留下网点服务电话，方便老人随时咨询。
“真没想到，一个电话，你们就上门来了，比自家人还贴心！” 看着工作人员忙前忙后，老人连连道谢，隔壁的邻居也在一旁竖起了大拇指。
一次上门，办的是业务，暖的是民心。此次上门服务，是农行蕲春横车支行践行“客户至上、始终如一”服务理念的生动缩影。下一步，农行蕲春支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，让“绿色通道”通到家门口、服务暖进心坎里，用实际行动打造有温度、有担当的百姓银行。
（王夏雨 刘家利）
