一张社保卡、一台移动服务设备，把银行柜台“搬”进了老百姓的客厅。近日，农行蕲春红旗桥支行工作人员携带移动设备上门服务，为辖区行动不便的高龄老人办理银行业务，用贴心适老化服务传递金融温度。
家住农村的陈奶奶常年卧床、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡、银行卡相关业务，养老金支取、账户业务办理一度成为她和家人的烦心事。家属抱着试试看的心情向农行蕲春红旗桥支行求助。网点接到申请后，第一时间核实情况，快速安排工作人员，预约时间上门开展服务。
“陈奶奶，您别急，咱们慢慢来。”一进门，工作人员便俯身轻声问候，耐心核验老人身份信息，按照业务规范完成资料采集、身份确认等流程。考虑到老人听力不便，工作人员刻意放慢语速，用通俗易懂的语言讲解社保卡使用、养老金领取等金融知识，还不忘叮嘱老人和家属：“现在电信诈骗花样多，凡是让您转账汇款的，一定要先给家里人打个电话，守住养老钱。” 业务办结后，陈奶奶紧握工作人员的手连连道谢：“不用跑网点，在家就能办好，农行的服务太贴心了！”
据了解，农行蕲春红旗桥支行持续推进适老化金融服务，针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊客户建立上门服务机制，主动延伸服务触角。网点内，爱心窗口、老花镜、便民座椅等适老化设施一应俱全；网点外，特事特办、上门办理成为常态，把贴心服务送到群众身边，用心用情解决老年人“急难愁盼”。
下一步，农行蕲春支行将继续践行金融为民理念，常态化开展适老便民服务，持续优化老年客户服务举措，把暖心金融服务送到群众身边，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。
（裴凤珠 刘家利）
