近日，农行蕲春支行营业室上演暖心一幕：一位行动不便的耄耋老人独自前来办理业务，却因记忆模糊无法说清家庭住址和子女联系方式。网点工作人员细心帮扶、多方联动，最终帮助老人找到家人、平安回家，用实际行动践行“金融为民”初心，为群众办实事、解难题。
当天，老人步履蹒跚地走进网点大厅，行走不稳。网点保安发现后，第一时间上前小心搀扶，安顿老人落座休息，并立即将情况上报内勤行长陈怡韵。陈怡韵随即上前耐心询问老人需求。沟通中，她发现老人记忆模糊、表达不清，无法清晰说出家庭住址与子女联系电话。
考虑到老人年事已高，独自外出存在较大安全隐患，网点工作人员一边安抚老人情绪，一边果断拨打报警电话求助。很快，民警赶到网点。经核实联系，老人的儿子随同民警赶到网点。网点工作人员协助老人办理好相关业务后，老人由儿子接回。
临别前，内勤行长陈怡韵现场叮嘱老人家属：高龄老人记忆力减退，外出容易走失，一定要妥善保管好老人的身份证、银行卡、存折等重要证件，看护好老人；同时提醒老人切勿轻信陌生人员话语，谨防电信诈骗和各类金融陷阱，守护好老人的财产安全。
小小网点，传递满满温情。此次救助老人，是农行蕲春支行践行“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，农行蕲春支行将持续立足金融服务阵地，在做好日常业务办理的同时，用心留意老年客户群体的特殊需求，兼顾金融服务与人文关怀，以贴心服务彰显银行温度。
（陈怡韵 刘家利）
