为进一步优化适老化金融服务，切实解决老年特殊群体办事难题，近日，农行罗田支行主动靠前、暖心履职，针对高龄行动不便客户，提供上门服务，把便民金融服务送到群众家门口。
据了解，近期，农行罗田河铺支行接到群众咨询求助，辖区几位高龄老年客户因年事已高、行动受限，常年居家休养，无法自行前往银行网点办理第三代社保卡换卡激活业务。由于该业务未及时办理，老人银行卡多项金融功能受到限制，日常存取、生活缴费等基础金融业务均无法正常办理，给老人的日常生活带来极大不便。面对老人的实际困境，家属十分困扰，急需银行协助解决问题。
在得知该情况后，农行工作人员秉持特事特办、便民利民原则，第一时间预约上门服务时间。工作人员携带移动办公设备专程上门，面对面为老人开展身份核实、信息采集、资料登记及六个月不动账解冻等全套业务操作。整个办理过程细致规范、高效便捷，工作人员全程耐心沟通、细致引导，充分照顾老年客户身体状况与接受节奏，顺利为老人办结全部业务。
细微服务见初心，贴心举措暖人心。此次上门服务，切实化解了高龄老人“出行难、办事难”的现实困扰，真正打通了金融服务的“最后一公里”。
下一步，农行罗田支行将持续聚焦老年群体、特殊困难群体的金融需求，摒弃坐等客户上门的传统服务模式，主动延伸服务半径、优化服务方式，以更贴心、更精准、更有温度的普惠金融服务，切实为群众办实事、解难题，持续擦亮农行为民服务的金融底色。
（陈志莲）
