乡镇老人出行难、办事慢，是基层金融服务中实实在在的民生小事。作为扎根乡镇、深耕“三农”的农行网点，中国农业银行浠水洗马支行立足农村客群特点，不搞形式化适老化服务，把暖心举措落到接送、陪同、业务办理全流程，用接地气、有温度的金融服务，为辖区老年及行动不便特殊群体纾困解难，让金融温情浸润乡间。
近日，辖区一位高龄行动不便老人在亲友陪同下到网点办理业务。考虑到老人腿脚不便，上下车、通行都存在困难，网点工作人员和安保人员主动上前合力帮扶，小心协助老人换乘轮椅，一路护送老人进入营业大厅。
结合老人实际情况，大堂经理第一时间开通绿色通道，优先引导老人至自助终端办理业务。操作过程中，工作人员俯下身、放慢节奏，手把手演示设备操作，用通俗语言讲解业务细节，逐项核对信息，耐心解答老人疑问。从下车帮扶、轮椅护送到业务引导、操作协助，多名员工协同全程陪护，兼顾安全与便捷，服务细致贴心。
针对乡镇不少高龄重病、瘫痪、行动受限老人出门办理业务的现实痛点，洗马支行建立特殊客户预约响应机制。高龄、失能、残障等群众只需提前电话预约，网点即可安排人员携带移动设备上门服务，把柜台搬到农户家门口，切实破解农村特殊群体“出门难、办事难”的堵点，打通农村金融服务“最后一公里”。
扎根乡土，服务乡亲。长期以来，该支行立足乡镇网点定位，贴合农村老年客户需求打造特色适老服务：网点常备轮椅、老花镜等便民物资，坚持绿色通道优先办、老年业务耐心办、特殊群体上门办。支行注重“帮扶式陪伴服务”，遇到行动不便老人主动搭手接送、协同照料，兼顾业务办理与人文关怀，把服务做到乡亲心坎上。
下一步，农行浠水洗马支行将持续立足“三农”阵地，深耕乡镇特色适老化金融服务，完善无障碍服务链条，以更多接地气、有烟火气的暖心行动拉近金融与群众的距离，用真情服务守护乡间“银发群体”的金融需求。
（郑俊杰）
