水管年久渗漏致邻里失和，沟通不畅让矛盾愈演愈烈。近日，武汉长江新区阳逻街道居民林女生和邹先生因楼上水管渗漏、楼下墙面受潮问题产生纠纷，原本和谐的邻里关系陷入僵局，自行协商无果后，二人一同前往武汉长江新区“五中心”——综治中心寻求帮助，最终在工作人员的温情调解与法治引导下，纠纷圆满化解，邻里情谊重归于好。
据悉，邹先生家中水管因年久失修出现渗漏，积水渗入楼下林女士家中，导致墙面受潮受损。双方就维修整改、损失补偿事宜沟通时，因情绪激动互不相让，问题迟迟未能妥善解决，矛盾逐渐升级。“邻里纠纷看似是小事，实则关乎群众切身利益，若处置不当，小矛盾可能演变成大隐患，核心是先稳情绪、再解问题。”接待工作人员精准把握纠纷症结，第一时间启动多元调解工作流程，耐心倾听双方诉求，梳理争议焦点，为后续化解工作筑牢基础。
为避免矛盾进一步激化，工作人员采取“分开调解、情感破冰”的方式，一方面安抚双方激动情绪，引导二人理性看待纠纷；另一方面唤起邻里情感共鸣，带领双方回忆过往互帮互助的温暖经历，逐步消解对立情绪。“我有错误，看到墙上渗水，我很生气，态度就差了一点。”林女士主动致歉，承认自身沟通方式存在问题；邹先生也坦诚表态：“我应该负主要责任，漏水问题根源在我家水管，我却一直在逃避问题。”真诚的反思让双方隔阂逐渐消融，沟通氛围愈发融洽。
情感破冰后，法治护航守底线。工作人员结合纠纷实际，精准援引《民法典》中相邻关系、侵权责任相关条款，清晰解读法律规定，明确双方权利义务，为纠纷化解划定法治边界。在法治引导与情感疏导双重作用下，林女士和邹先生就水管维修、墙面修复及相关补偿事宜达成一致意见，一场险些对簿公堂的邻里纠纷，在春风化雨般的调解下圆满落幕，既解“法结”更解“心结”。
这起邻里纠纷的成功化解，是长江新区落实“五中心”合一，深化新时代“枫桥经验”本地实践的生动缩影。今年来，中心通过整合综治、网格、信访、矛调、公法等服务资源，搭建“一站式受理、多元化调处、全链条化解”的矛盾纠纷化解平台，坚持“抓早抓小、防微杜渐”，全力推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。此次纠纷化解，不仅高效解决了群众急难愁盼问题，更重建了邻里间的沟通信任，让法治既有力度更有温度，既彰显了基层治理效能，更守护了邻里和谐底色。
下一步，武汉长江新区“五中心”将持续优化多元解纷机制，不断强化法治引领与情感疏导融合，以更精准、更高效、更暖心的调解服务，把公平正义送到群众身边，让和谐安宁扎根基层一线，切实以基层治理实效诠释法治温度，护航辖区社会和谐稳定，为新时代基层治理提质增效注入强劲动力。
（周士晶）
