江边垂钓本是闲情，却因违规垂钓闹了不愉快。市民张先生在禁止垂钓区域下竿，执法人员巡查时依法暂扣渔具，张先生来到武汉长江新区“五中心”反映自己最近遇上的烦心事。
“这事听起来简单，但要想处理好，就必须寻找到法规执行与群众感受的平衡点。”负责接待的工作人员小陈敏锐地捕捉到问题的关键，迅速导入多元调解工作流程，分别倾听张先生的诉求宣泄与执法人员的执法说明，搭建沟通基础。
在中心营造的平和氛围中，面对面调解有序开展。小陈循序渐进，引导双方换位思考。执法人员详解水域生态保护法规的重要性，反思沟通方式的不足；张先生也逐渐认识到违规事实，理解执法初衷。小陈针对争议焦点，析理明法，既明确执法依据，也肯定张先生合法维权的做法，推动双方达成共识。
最终，执法人员就沟通方式不当致歉，张先生为违规行为表示歉意并承诺遵守规定，双方敲定渔具返还细节。一场潜在激化的矛盾，在“五中心”的调解下圆满化解。张先生感慨“气顺了，理也明了”，执法人员也深感“群众工作需兼顾法、理、情”。
一把钥匙开一把锁，这起纠纷的化解，是长江新区“五中心”践行“枫桥经验”的生动写照。作为基层矛盾化解的“缓冲器”，长江新区党工委政法委全力打造“五中心”治理模式，创新推行矛盾纠纷化解“金钥匙”工程，通过真诚沟通、多元调解，将矛盾化解在基层，既维护了法规严肃性，又兼顾了群众诉求，实现法律效果与社会效果的统一，让和谐之风拂过江畔、暖人心田。
（陈康）
