“父亲常年卧病在床，起身都困难，没想到你们能专程到家里来。”在黄梅一位失能老人家中，农行龙感湖支行两名工作人员带着移动终端驱车十几里上门服务。考虑到老人视力不佳，他们放慢语速、放大屏幕字体，半蹲在病床边完成身份核验、信息确认，顺利办妥密码挂失重置及六个月未动账核实。老人的护理补助每月都打进这张农行卡，密码遗忘后一家人一度一筹莫展。
从“等客户来”到“到客户身边去”，背后是一套针对老龄客群的快速响应机制。农行依托“农情暖域”服务品牌，对高龄、重病、行动不便等无法到店的特殊客户，在严守合规底线前提下开辟绿色通道，双人上门、全程留痕，把“移动柜台”送进家中、病房和养老院。
一笔密码重置，对银行是日常业务，对失能老人却可能连着看病钱、养老钱。工作人员俯身贴近病床的那一刻，金融服务的温度，就体现在愿意为那些“来不了”的人多走一步。
（李燕）
