近日，一位行动不便年近八旬的老年客户在家人陪同下来到农行武穴余川支行办理业务。看到老人乘坐轮椅出行不便，网点工作人员第一时间上前主动帮扶，协助家属将老人平稳推上无障碍通道，贴心做好全程引导。
进入网点后，工作人员考虑到老人身体情况，优先安排业务办理，耐心指导老人在超级柜台完成身份核验，细致讲解业务流程，全程贴心陪伴，高效顺利帮老人办好相关业务。老人拉着工作人员手颤抖的说：“镇上几家银行，还是农行对老人的服务最好，麻烦你们啦！”
一直以来，农行武穴余川支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，用好无障碍设施，主动提供上门协助、优先办理、温情引导等便民服务。用一件件小事传递金融温度，把贴心、便捷的普惠金融服务送到群众身边，切实提升老年客户的获得感与幸福感。
（陈建明 高鹏）
