俗话说“血浓于水”，但房产利益的纠葛，有时会让亲密无间的亲情渐行渐远。近日，武汉东湖新技术开发区关东街人民调解委员会（以下简称“关东街调委会”）凭借耐心、细心与责任心，成功化解一起历时二十年的房产纠纷，让73岁的潘某与61岁的彭某这对积怨已久的姐妹，放下隔阂、重新牵手，用温情调解为濒临断裂的亲情“破冰”，充分彰显了人民调解在化解基层矛盾、维护社会和谐稳定中的重要作用。
一、案情简介
2002年4月，潘某、余某、彭某三人合资建成一栋5层私房，其中潘某享有1至3层所有权，余某享有第4层所有权，彭某享有第5层所有权。2006年1月，该私房被纳入拆迁范围，同年5月10日，三方就还建房面积分配及拆迁补偿款归属达成一致，签订书面《协议》，明确约定：潘某分得100㎡房屋2套，余某分得100㎡房屋1套，彭某分得130㎡房屋1套，拆迁补偿款归潘某一人所有。5月11日，因私房登记户主仅为潘某，由其与武汉光谷建设投资有限公司签订《房屋拆迁补偿安置协议》，相关还建手续均以潘某名义办理。
值得注意的是，彭某系潘某大姨之女，大姨早年去世后，彭某由潘某的母亲抚养成人，二人自幼情同姐妹。2009年，在双方舅舅等亲属的协调下，彭某与潘某约定，彭某向潘某母亲支付2万元探望费，潘某配合彭某办理还建房房产证过户手续。然而，2010年4月，潘某将房屋领房条交付彭某后，彭某未按约定足额支付2万元探望费，双方就此产生矛盾。潘某以还建证明登记在自己名下为由，主张房屋所有权，拒绝配合彭某办理过户登记。
此后二十年，双方矛盾持续升级，从最初的口角争执，逐渐演变为肢体冲突，甚至曾闹至湖北经视，昔日亲密姐妹彻底反目成仇。彭某为维护自身权益，多次上访反映问题，东湖高新区将该信访案件指派至关东街调委会，委托其进行调解。
二、调解经过
关东街调委会受理该案后，高度重视，第一时间成立专项调解小组，明确调解思路：既要厘清法律关系、化解财产纠纷，更要兼顾亲情修复，真正实现“案结、事了、人和”。调解小组先后与武汉光谷建设投资有限公司、当事人所在街道相关部门充分沟通，调取当年拆迁安置协议、合资建房相关证明等材料，全面梳理案件脉络，精准掌握双方矛盾焦点与核心诉求。
鉴于双方积怨深厚，见面即情绪激动、无法正常沟通，调解小组决定采取“背靠背”调解方式，分别与潘某、彭某进行谈心沟通。面对潘某的委屈与坚持，调解员耐心倾听其诉求，一方面向其解读《民法典》中关于共有财产、房屋过户的相关法律规定，明确其与彭某的合资建房及拆迁分配协议合法有效，双方均应按约定履行义务；另一方面，引导其回忆与彭某一同长大的温馨往事，提及母亲生前不愿看到姐妹反目的心愿，劝导其放下执念，珍惜血脉亲情。
在与彭某沟通时，调解员同样耐心倾听其维权的艰辛，肯定其合理诉求，同时指出其未按约定支付探望费的行为存在不妥，引导其换位思考，理解潘某的顾虑与不满。此外，调解小组还邀请双方舅舅等亲属参与调解，借助亲情力量，进一步疏导双方情绪，传递“家和万事兴”的理念。
经过多轮“背靠背”情绪疏导与法律讲解，双方态度逐渐松动，抵触情绪明显缓解。调解小组抓住这一有利时机，及时组织双方进行“面对面”沟通，搭建对话桥梁。调解过程中，调解员结合案件事实，依法提出合理调解建议，引导双方本着公平公正、互谅互让的原则协商解决问题。在法律的约束、亲情的感召下，双方终于放下积怨，达成一致意见，自愿签订《人民调解协议书》，明确彭某一次性支付相关费用，潘某在约定时间内配合彭某办理房屋过户登记手续。
三、调解结果
双方签订调解协议后，均严格履行约定，彭某足额支付相关费用，潘某积极配合彭某办理了房屋过户登记手续。困扰双方二十年的房产纠纷彻底化解，73岁的潘某与61岁的彭某在调解员的见证下，时隔二十余年再次紧紧牵手，泪水浸湿眼眶，昔日的隔阂与怨恨在这一刻烟消云散。
为表达对关东街调委会的感谢，彭某特意制作了一面写有“公正严明，为民解忧；温情调解，重续亲情”的锦旗，亲自送到关东街人民调解中心，对调解员的辛勤付出给予高度肯定，感慨道：“真的太感谢你们了，要不是你们，我们姐妹这辈子估计也不会往来，是你们给了我们重新做姐妹的机会。”
四、案例启示
该案是一起典型的因房产利益引发的亲属纠纷，历时久、积怨深，若处理不当，不仅会加剧亲属矛盾，还可能引发新的信访问题，影响基层社会稳定。关东街调委会在调解过程中，始终坚持“以人民为中心”的工作理念，践行“枫桥经验”，将法治宣传与情感疏导相结合，既守住法律底线，又注重亲情修复，最终实现了“纠纷化解、亲情回归”的良好效果。
此次调解，不仅成功化解了一起长达二十年的复杂财产纠纷，更修复了一段濒临断裂的血缘亲情，充分体现了人民调解“便捷、高效、温情”的独特优势，以及在化解基层矛盾、促进社会和谐中的重要作用。下一步，关东街将持续完善矛盾纠纷排查化解机制，加强人民调解队伍建设，不断提升调解能力和水平，以真心、耐心、责任心，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，全力维护基层社会和谐稳定，共建平安、温暖、和谐的家园，为推进基层治理现代化贡献调解力量。
（万志明）
