我县坚持“快接快处、分类施策、闭环管控”工作原则，聚焦群众信访、网络舆情、举报线索三类问题来源，做到快出动、准研判、实整改，以“零容忍”态度查处环境违法行为。今年以来，全县累计受理各类生态环境信访投诉226件，全部及时核查、稳妥处置，以高效执行力回应群众急难愁盼，切实守护县域生态环境安全。
       一、紧盯诉求，快速出动，第一时间调查处置
       建立全员在岗、周末无休、随时待命的应急响应机制，将全县乡镇划分为片区实行分片分组管理，配齐镇村两级环保监管力量，构建起横向到边、纵向到底的信访处置网络。接到群众举报后，工作人员第一时间出动、现场核查，主动放弃休息开展蹲守取证、连夜突击检查等工作。6月14日晚，接群众线索反映洪港镇某养殖场趁雨天利用抽粪车向洪港河偷排粪水，执法人员一小时内赶赴现场，连夜核查并锁定违法事实、依法立案，同步推进查案、整改、追责，确保问题整改到位、责任追究到位。
       二、分门别类，精准施策，妥善化解疑难杂症
       对各类信访问题统一梳理、精准施策，严格落实“一案一分析、一案一方案”。针对大理石工业园区、水晶工业园区等建材类生产企业废水投诉问题，督促企业检修治污设备、规范排污管网，实现污水达标排放；针对畜禽养殖污染类投诉问题，深入开展专项整治行动，督促养殖户完善环保设施，实行粪污综合利用；针对噪音、油烟、生活污水直排、垃圾乱倒等共性问题，联合城管、住建以及属地乡镇协同处置，今年以来，联合相关部门化解噪音污染投诉12起、油烟扰民投诉9起、生活污水直排投诉6起、垃圾乱倒投诉10起，切实提升城市精准化管理水平。
       三、天地一体，科技赋能，织密立体监管网络
       充分运用无人机开展空中巡查，与地面信访核查、现场处置相结合，对群众信访反映的偏远养殖场、山沟、河道、溶洞等区域偷排废水废气、违法倾倒固废危废、焚烧秸秆等环境违法行为立即进行监控和拍照取证，弥补人工巡查盲区，大幅提升线索核查取证效率，累计出动无人机执法200余次，覆盖养殖场125家，发现违法倾倒固废危废问题2个、焚烧黑斑12个。同时，持续拓宽信访线索来源渠道，全面落实环境违法有奖举报制度，明确举报范围、规范核查流程，线索核实后及时兑现奖励，已累计落实3起实名有奖举报，群众参与环境监督的积极性持续提升。通过无人机巡查和群众监督，构建起天地一体、科技赋能的立体化信访线索排查体系。
       四、刚柔并济，服务并重，彰显执法帮扶温度
       始终践行“执法有力度、服务有温度”，杜绝“一刀切”粗放管理，执法人员上门处置信访纠纷时，同步开展环保法规宣讲，引导企业、养殖户由被动整改转为主动治污。针对部分小微企业、个体养殖户治污技术薄弱、设施改造困难等实际问题，组织专业技术人员上门开展技术帮扶，优化污染治理方案，降低整改成本。今年以来，已累计开展技术帮扶20余次，帮助10余家经营主体完成了污染治理设施改造。面对商户、邻里间噪声、油烟类信访矛盾，工作人员耐心沟通调解，理顺群众情绪，全力实现案结、事了、人和，从源头减少同类重复投诉。
            （罗陈莉）