老街深巷，民生蕴藏其间；细微琐事，紧系一方平安。近日，荆州区西城街道依托“逢四说事”基层治理机制，历经半年多轮次、多维度调处，成功化解一起长达20余年的邻里通道纠纷，彻底消除了辖区存量安全隐患，生动诠释了基层精细化治理的温度与力度。
借力“法治智库”，多元联调破僵局。政法委员及包社区领导积极争取区委政法委支持，统筹人民调解与法治资源，组建由退休法官、法律顾问参与的专项调解小组。通过采取“背对背”单独疏导与“面对面”集中协商相结合的方式，层层递进化解心结。
廿载隔阂：一把铁锁筑起“心墙”
西城街道三义街属典型老旧街区，房屋权属复杂，历史遗留问题多。三义街183号居民钟爷爷夫妇均已年过七旬，其名下的一间储藏室位于185号毕阿姨住宅楼栋内，该楼栋楼梯间是进出储藏室的必经之路。
此前，毕阿姨为保障居家安全，在楼梯间加装门锁，直接阻断了钟爷爷的通行路线。受限于老旧小区物理空间，该储藏室无新增通道的可能。这一锁，不仅锁住了门，更锁住了两家人的和谐——钟爷爷无法正常使用储藏室，日常生活受影响；毕阿姨坚持维护居住安全。双方诉求尖锐对立，从最初的口角发展到砸锁、换锁乃至多次报警，矛盾反复激化，一拖就是二十余年。
包保力量一跟到底，双方当场握手言和。
抽丝剥茧：多方问诊查清“症结”
面对这一“硬骨头”，西城街道坚持“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解”的治理原则，由街道平安办牵头，联合三义街社区、辖区派出所及驻点律师组建专项调解专班，从法理依据、安全规范、邻里和睦、基层共治等多维度开展专项劝导，精准缩小双方诉求分歧，全力稳住事态局势，严防矛盾升级恶化。
调解初期，双方抵触情绪极大。专班工作人员采取“背靠背”方式，多次双向上门走访，倾听诉求，梳理症结。针对争议焦点，专班陪同当事人前往不动产登记中心核查权属信息，并引入专业律师团队，从法律层面厘清双方的权利义务边界，明确公共通道的使用规范，为化解工作奠定了法治基础。
面对群众的急难愁盼，西城街道党工委书记化身知冷知热的“老邻居”，以叙旧消隔阂，以家常代说教，在“老街坊”的温情共鸣中精准把脉诉求，巧破僵局、消融坚冰。
春风化雨：法理情融合解“硬结”
在法律框架明晰后，情感上的坚冰仍是最大障碍。街道并未因调解难度大而搁置案件，而是持续深化“逢四说事”工作机制，摒弃生硬说教，开展“走心式”调解。
工作人员不厌其烦地往返于两家之间，引导双方换位思考。一边是古稀老人的基本生活刚需，一边是住户的安全防护诉求，专班从邻里和睦、守望相助的传统美德入手，动之以情，晓之以理。经过半年多轮不间断的耐心疏导与协调，双方的对立心态逐渐软化，二十余年的心结开始松动。
随着矛盾化解，当事人专程赴社区赠送锦旗，点赞基层调解“有速度、有温度”。
老街新貌：互谅互让铺就“坦途”
近日，在街道平安办的全程统筹协调及片区业委会的现场见证下，这场旷日持久的纠纷终于迎来转机。经协商，钟爷爷主动出让储藏室使用权，毕阿姨也就此前的过激行为表达了歉意。双方自愿签署和解协议，一桩困扰社区多年的疑难纠纷得以圆满闭环处置。
据悉，此次陈年纠纷的成功化解，是西城街道抓实抓细矛盾纠纷源头治理的缩影。下一步，西城街道将继续深耕“逢四说事”品牌，激活群防群治力量，以更精细、更专业、更温情的举措，持续筑牢辖区平安稳定防线，不断提升群众的安全感与满意度。
