网络购物便捷高效，但虚拟商品交易隐蔽性强、风险较高，极易引发消费纠纷。近日，荆州区马山镇平安办成功调处一起闲鱼平台游戏账号交易退款纠纷，切实维护群众合法权益，高效化解基层矛盾，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务宗旨。
据了解，当事人为广西桂林人，目前在北京读书，前几日通过闲鱼平台花费803元购买游戏账号。交易完成后，双方因账号交接、售后沟通等问题产生分歧，卖家迟迟未按约定处理后续事宜，当事人多次沟通退款无果，维权陷入困境。
群众利益无小事。接到诉求后，马山镇高度重视，包村领导利用“逢四说事”活动机制，迅速组织平安办、派出所、司法所及涉事所在村开展研判调度。
鉴于当事人身在北京且非本地户籍，为减轻群众奔波之苦，工作人员转为“线上作战”。通过微信耐心倾听诉求，详细核实交易记录、聊天凭证、平台交易规则等相关证据，全面梳理纠纷始末，厘清双方责任边界。
针对此次虚拟网络交易纠纷专业性强、跨区域协调难度大的特点，工作人员制定了周密的调解方案：一方面安抚群众焦虑情绪，细致讲解网络消费维权相关法律法规，引导群众树立依法理性维权意识；另一方面主动联系交易对方，耐心开展沟通劝导、释法明理工作，明确告知其网络交易的法律效力及履约责任，阐明拒不配合退款的不良后果。
经过工作人员多轮细致沟通与反复协调，双方最终达成一致意见，涉事803元款项全额退还当事人，这起困扰群众的烦心事得到圆满化解。
下一步，马山镇将持续深耕基层治理，常态化开展网络消费安全、反诈维权等知识宣传，引导辖区群众规范网络交易行为，用心用情用力解决好群众身边的“小事、难事、烦心事”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，不断筑牢平安稳定的基层治理根基。
（张小波）
