近年来，荆州区西城街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行领导干部“五亮五联、逢四说事”工作机制，以党建引领畅通民意渠道，以闭环快办解决急难愁盼，推动“问题清单”变“幸福账单”，走出一条民意直通、全域善治的基层治理新路径。
搭建平台“开门说事”，让群众找得到人、办得成事
西城街道在综治中心、社区便民服务站规范设置“说事室”，全面落实亮身份、亮姓名、亮职务、亮电话、亮分工，让干部身份亮在明处、服务沉到一线。每周四固定为“说事日”，干部现场接访、上门服务，将民意收集阵地搬到群众“家门口”。这天，居民倪某与薛某因油烟排放引发邻里矛盾，双方多次沟通无果、关系紧张。当班领导立即安抚情绪、倾听诉求，当场带队上门实地核查，经情理兼顾的耐心调解，薛某承诺加装排烟管道，倪某表示理解包容。短短半小时，争执对立变为握手言和，烦心事圆满化解。
闭环管理“高效办事”，让诉求不积压、不搁置、不遗漏
西城街道建立“收集登记—分类研判—分级处置—跟踪督办—办结反馈—评查销号”全流程闭环机制，坚持把实事办到群众心坎上。4月初，居民刘某反映单元楼顶层瓦片破损、雨天渗水，需协调10户居民共同维修。街道干部第一时间入户沟通，持续做好异议住户思想工作，多方协调凝聚共识，集资筹备、商定方案，历时一个月顺利完工。刘某不禁感叹道：“下雨天终于不用担惊受怕，再也不用半夜起来接雨了！”
多元联动“合力解事”，让顽疾有回应、矛盾有出路
针对新南门外露天广场KTV噪音扰民问题，西城街道依托“逢四说事”快速响应，由主要领导牵头，联合城管执法中心、派出所现场核查，建立每日联合劝导与常态化巡查机制，督促落实降噪措施、规范经营时间，噪声问题得到有效解决。同样，困扰钟某二十余年的通道纠纷也借“逢四说事”契机圆满化解——毕某为居家安全在楼梯间加装门锁，阻断钟某通行路线，双方从口角升级到砸锁、换锁、多次报警，矛盾反复激化。在街道主要领导统筹调度下，经半年多轮耐心疏导协调，双方对立心态逐渐软化，钟某主动出让储藏室使用权，毕某就过激行为表达歉意，自愿签署和解协议，一桩多年疑难纠纷实现闭环处置。
据悉，下一步，西城街道将持续擦亮“逢四说事”民生品牌，以“逢四说事”为抓手，把“问题清单”一笔笔办成“幸福账单”，让民生服务更有温度、基层治理更有力度。
