“在家门口的综治中心就能解决企业合同纠纷，真是省时省心！”今年8月，华容区某企业负责人对检察机关靠前履职、就地解难的高效服务深表赞许。
2025年3月，华容区检察院12309检察服务中心正式入驻区综治中心，设立专属检察监督窗口，推行“常驻+轮值”工作模式，深入落实矛盾纠纷“最多跑一地”改革，推动检察资源下沉基层、检察职能融入治理体系，实现群众诉求就近受理、就地化解。
窗口前移，服务群众零距离
该院选派20余名青年干警常态化轮值在岗，负责来访接待、法律咨询、诉求登记分流等日常工作，建立“青年干警前端服务、骨干检察官后端解难”分层处置机制。针对一般性诉求现场答疑处置，针对复杂疑难纠纷，由控申部门检察官快速介入、精准攻坚，全面提升矛盾化解专业化水平。自入驻以来，窗口累计接待群众来访50余次，解答法律咨询80余条，切实将优质司法服务延伸至基层一线。
数字赋能，便民服务提效能
依托“华检e站”线上小程序，该院畅通线上信访渠道，构建“随时提、及时转、限时办”的数字化闭环处置体系，严格落实“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”工作要求，让群众足不出户即可反映诉求、查询进度、跟踪结果。目前，平台已受理各类信访事项20余件，办结率达95%以上，以数字赋能助推检察信访工作提质增效。
阳光听证，源头化解矛盾纠纷
依托综治中心听证室推行“听证+调解”联动模式，对劳动争议、民事纠纷、涉企矛盾等民生领域案件开展公开听证，邀请听证员、人民监督员及相关职能部门协同参与调处，通过公开释法说理化解矛盾分歧。在王某劳动报酬纠纷一案中，检察机关通过公开听证促成双方当场和解，帮助当事人追回拖欠工资，实现案结、事了、人和。
能动履职，小窗口彰显大担当
自入驻综治中心以来，该院累计接待群众来访144次、来信38件、网络信访36件，办结刑事申诉案件2件、国家司法救助案件14件，发放救助金21.2万元，辖区涉检信访形势持续平稳向好。
下一步，华容区检察院将持续深化“检察+综治”协同治理机制，坚持前端发力、源头治理、能动履职，抓实矛盾纠纷前置预防、就地化解工作，用心用情办好各类民生实事，以精准检察履职助力基层治理现代化、护航辖区法治化营商环境高质量发展。
（袁飞）
