楚天法治黄石讯(彭小陛 通讯员 张国庆)即时响应、跟踪督办，首问负责、销号管理，从“找不到人”到“一键直达”，从“多头跑”到“一次办好”，大冶法院以“冶法通”这个小切口，撬动司法为民“大文章”。自2025年10月运行以来，这条热线共受理群众各类诉求2046件次，有效诉求办结率100%，群众回访满意率达90%左右。数字背后，是司法公信力的拔节生长，是“热线通、民心通、治理通”的生动实践，更是一份来电有回应、诉求有着落的“民声回响”。
从“找不到人”到“一键直达”
“喂，是‘冶法通’吗？我那个劳务纠纷案子，想找承办法官问开庭时间，打了几次电话都没打通。”2026年3月的一天，务工人员李某拨通了“冶法通”审判业务专线。接线员核实身份及案号后，告知承办法官姓名、办公电话及开庭时间。李某提出还需补充材料，接线员登记后转交承办法官。当日，法官回电，约定了材料递交方式。李某事后说：“法官开庭忙，电话接不上，我能理解。有了这条热线，话能传到、事能办成，心里踏实多了。”
“法官的电话打不通，案子到底怎么样了？”这是过去不少当事人的共同烦恼。法官开庭、外出执行、调查取证……种种原因让当事人常常陷入“联系不上、反馈滞后”等困境。大冶法院将这些“堵点”摆上桌面，审判、执行两条专线如同两条“引水渠”，把群众诉求从“到处找门”引向“一站进门”。
当事人亲属曹某也曾因类似困扰拨通了“冶法通”。“你好，我想问一下，之前那个已经结的案子，材料复印件怎么拿？”电话那头，接线员的声音清晰而温和：“您别急，我一次性跟您说清楚。需要带上身份证、判决书原件，到诉讼服务中心档案查询窗口办理，如果委托他人，还需要授权委托书……”
不到五分钟，曹某就拿到了完整的“办事清单”。第二天，他只跑了一趟法院，就把事情办妥了。“以前办事要打好几个电话，跑好几趟，现在一个电话全说清楚了，省心！”曹某在回访中连连称赞。
这正是“冶法通”的初衷，让群众诉求“一键直达、一次告知”。大冶法院实行“双号对外、集中受理”工作模式，开通审理、执行业务专线，配备专职接线员。对诉讼咨询、程序指引等常见问题，依法依规即时答复、快速办理，当场解答率达86.12%。
“以前是群众到处找人，现在是热线主动对接。”大冶法院审判委员会专职委员陈红介绍，通过优化前端服务供给，“冶法通”将大量基础咨询类诉求化解在初始环节，既提升了群众办事效率，也为审判执行一线减轻了非办案压力。
在这里，每一通电话都被认真对待，每一个疑问都能得到回应，一条热线成了连接法院与群众的“连心桥”。
从“踢皮球”到“全程问效”
电话接通只是第一步，关键是问题能否真正解决。
被执行人黄某刑满释放后，发现自己的银行账户因罚金未缴而被冻结。身无分文的他，生活陷入了困境，他拨通了“冶发通”热线。“我刚出来，真的没有能力一下子缴清，能不能分期？”黄某在电话里急切地说。
“您的情况我们记下了，会尽快给您回复。”接线员一边安抚，一边迅速生成《服务工单》，精准推送至执行局。承办人接单后，当天就联系了黄某：“您的情况我们已经了解，如果您能先缴纳一部分罚金，并提交分期缴纳承诺书，我们可以依法申请解封您的账户。”
黄某照做了。几天后，他的账户解封了。“我以为要等很久，没想到这么快就有了结果。”
黄某在回访中说，“法院的效率让我感动，以后我一定按时履行义务。”
另一头，王女士因一笔多年未清的民间借贷纠纷来到信访窗口。接访团队接单后，调阅卷宗、梳理往来账目，逐笔核对资金流向，最终促成双方达成还款协议，帮助她追回了欠款。无论工单来自热线还是窗口，大冶法院都坚持“接单即办、限时办结”，不让任何一个诉求“空转”。
这背后是一套环环相扣的闭环管理体系。大冶法院构建了“接诉即办、当日派发、责任到人”工作体系，对需转办事项生成工单，精准推送至责任部门并限时办结。
工单一经生成，就如同立下了一张“军令状”——谁接单、谁负责、谁反馈，全程留痕、有据可查。热线管理部门同步开展“抽单回访”，重点核查是否主动联系、问题是否解决、群众是否满意，对回访发现的问题启动二次督办。
“冶法通”运行以来，共派发工单284件次，均实现精准流转与及时响应。“以前怕‘踢皮球’，现在不怕了，因为每个环节都有记录，谁接单谁负责。”大冶法院督察室负责人黄春霞感慨道。通过工单化管理、全流程督办，“冶法通”从源头上杜绝了推诿扯皮现象，让司法服务的响应速度和办理质效大幅提升。从接单到办结，每一个环节都在阳光下运行，群众的获得感在一次次高效回应中悄然生长。
从“被动响应”到“主动预判”
“为什么执行业务咨询这么多？”在一次例行研判会上，“冶法通”汇聚的数据引起了院党组的注意，执行业务咨询占比居高不下，反映出群众对执行工作的关注度极高，也暴露出信息公开不够充分等问题。
“不能等问题来了再解决，要把工作做在前面。”大冶法院迅速行动，在官方公众号公开执行干警联络方式及接访安排，把王洪涛、黄华、陈猛等一串串名字和号码摊在阳光下，最大限度畅通民意沟通渠道。
与此同时，诉讼服务中心执行接待窗口前移，实行专人值班、全天候响应；热线坐席同步运转，确保来电有人接、诉求有人记、事项有人转。线上与线下并行，让群众无论选择哪种渠道，都能获得及时回应。
同时，大冶法院建立“识别—登记—预警—联动”全链条风险处置机制，对来电中反映的紧急信访、极端言行或群体性矛盾等风险线索，及时导入应急预案进行稳控。
70多岁的老鲁为客车线路经营权奔走了14年，走进接访室时满身风尘，当法官张口就说清案件关键节点，他浑浊的眼睛里忽然有了光：“14年了，第一次有人不用我多说就知道我的全部委屈。”
这样“从接访到接心”的细节，正是数据研判之后最柔软的落地。数据是最好的证明。“冶法通”运行以来，涉诉来信来访案件总量同比下降15.63%，重复访、越级访等现象明显减少，76件“骨头案”成功化解60件，化解率增至79%。
“以前是等着群众来找，现在是主动发现问题、解决问题。”大冶法院党组书记、院长郑青说，定期对“冶法通”汇聚的诉求开展综合研判，深入剖析高发区域及变化趋势，为科学决策提供数据支撑，推动司法服务从“被动响应”向“主动预判”转变，全院干警的服务意识、责任意识显著增强，司法作风持续提升。
