诉讼服务中心是人民群众感受司法文明、体验公平正义的“第一窗口”，服务质量的好坏直接影响人民群众对法院工作的“第一印象”。近年来，罗田县人民法院立足新发展理念，不断适应新形势新要求，全力打造服务“一站式”、解纷“多元化”诉讼服务体系，不断提升诉讼服务水平，切实解决群众的“急难愁盼”，让人民群众获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。
升级服务 贴心举措暖民心
为提供更贴近、更便民、更满意的诉讼服务，罗田法院对诉讼服务场所进行了全方位优化升级。设置老年人、残疾人、涉军、涉企绿色窗口，特殊人群各类诉讼服务事项优先办理。对立案窗口进行通透式改造，将原有的玻璃隔断完全拆除，实行开放式窗口办公，实现立案工作人员与当事人面对面直接交流，拉近了干警与群众的距离。加强信息化建设，添置诉讼服务智能查询系统、智能自助服务系统终端、湖北法院智能云柜等相关设备，可提供案件查询、法官电话连线等便民功能。完善诉讼服务设施，在诉讼服务大厅设置导诉台、便民服务区，配备放大镜、老花镜、医药箱、防疫物品、雨具等，将各类诉讼文书模板进行整理制作，方便群众文书撰写……种种便利举措，处处彰显司法温度。
“指尖”止纷 智慧服务便民行
诉讼服务中心依托人民法院在线服务等平台，运用网上立案、跨域立案、远程开庭、远程调解、网上办理保全、电子送达、网上退费等功能，实现了从立案、送达、开庭到结案全流程网上办理，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，充分发挥诉讼服务中心在诉源治理、多元调解、导诉分流、简案速裁等工作中的组织、指导、协调作用，为人民群众提供多元高效司法服务。
近日，远在上海的邱某通过网上立案的方式起诉被告张某，要求其偿还借款两万元。由于原被告双方所在地均受疫情影响，无法到现场开庭，于是邱某通过12368诉讼服务热线请求法院对该案进行网上开庭。承办法官征求张某同意后，双方如约在网上开庭，不到一个小时，原被告之间的纠纷得到圆满解决。
“不用来回奔波，通过网络一次就解决了纠纷，真是大大节省了我们的时间和成本，为罗田法院便民利民服务点赞。”双方当事人对此次网上开庭给予了极大的肯定和赞扬。
今年以来，罗田法院网上立案2641件，网上立案率达83.7%。在常态化疫情防控形势下，实现了“家门口”能立案，足不出户可解纷，有效满足了辖区内外当事人的司法新需求。
多元解纷 便民利民解民忧
三里畈镇某村140余名村民在该村某专业种植合作社务工，后因合作社经营不善，无法及时兑付村民务工费，被村民起诉至三里畈人民法庭。因案件涉及民生且数量大，采取诉前调解是最佳解决方式。在诉讼服务中心的指导下，三里畈人民法庭协同镇综治办、司法所等单位，通力合作，充分了解村民诉求，与合作社释法明理，经各方努力，原、被告双方终于达成协议，纠纷得到成功化解。在节约时间成本、诉讼成本的同时，更维护了社会稳定。
这是罗田法院开展诉前调解工作的一个缩影。
为有效减轻当事人诉累，提高解纷效率，罗田法院积极创新解纷路径，充分发挥人民调解、行政调解、行业调解、司法调解互补优势，建立诉前调解新模式，形成多方协调联动的大调解工作格局。一方面，诉讼服务中心邀请行政机关、法律援助、工会等调解组织驻院调解，及时、高效、源头化解矛盾纠纷；另一方面，派驻法官入驻县综治中心开展诉前调解工作，积极运用“诉调对接+司法确认”纠纷解决模式，对调解协议进行司法确认，保证达成的调解协议有效履行，实现纠纷化解“零收费、高效率、手续少、耗时短”。同时，指导五个基层人民法庭与所驻地社区、乡村调解组织紧密配合，推动人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格，积极融入基层治理体系和共同缔造实践，及时排查梳理矛盾，化解纠纷，从源头上减少诉讼增量。
今年以来，罗田法院诉讼服务中心共办理诉前调解案件253件，调解成功182件，调解成功率达72%。
后续，罗田法院将持续优化一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，以“服好务、办好事、解难题”为目标，始终坚持以人民为中心，通过提供便利、高效、精准服务，不断提升人民群众对司法需求的获得感，努力让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
（石磊）
