“预付卡钱没用完，门店就倒闭了，余额还能要回来吗？” 这是不少消费者遭遇预付式消费纠纷时的困惑。近日，崇阳县法院沙坪人民法庭圆满化解一起服务合同纠纷案，给广大消费者吃下了一颗 “定心丸”，更彰显了司法对诚信经营的坚定守护。  
       案件回顾：门店注销留余额，消费者维权获支持
       2024 年 4 月，张某在杨某（崇阳县沙坪人）经营的武汉某美发工作室办理了预付卡，通过微信支付储值 1024 元。此后，张某多次使用该预付卡接受理发服务，截至 2025 年 5 月 8 日，卡内仍剩余额 208 元。令张某没想到的是，此时杨某竟直接注销了美发工作室，导致其剩余预付余额无法正常消费。张某多次与杨某协商退款无果后，为维护自身合法权益，诉至法院。
       群众利益无小事。沙坪人民法庭受理案件后认为，双方虽未签订书面合同，但形成了事实上的预付式消费合同关系。武汉某美发工作室作为经营主体，预收消费者服务费用后，应依约提供完整服务。其在尚未提供完毕服务的情况下注销主体，导致消费者合同目的无法实现构成违约，应承担返还剩余预付款的责任。
       承办人在征得双方当事人同意后，委托人民调解委员会先行调解。调解过程中，工作人员向杨某耐心释法明理，明确告知其行为既违背了市场经济的诚信原则，如不履行更需承担相应的法律责任。最终，杨某认识到自身过错，立即向张某返还了 208 元剩余预付款及利息2.6元。随后，法庭根据双方当事人的申请出具了调解书，通过 “人民调解 + 司法确认” 的模式，案涉纠纷得以高效实质性化解。
       典型意义：小额纠纷见法理，诚信经营是底线
       “无论金额大小，消费者合法权益都受法律保护。”沙坪人民法庭庭长邓清清介绍“这起案件虽涉金额小，但关乎消费者切身利益，背后蕴含的 “诚信” 价值重千钧。在市场经济中，经营者无论规模大小、业态如何，诚信都是立身之本、经营之基。”沙坪人民法庭通过快速高效的纠纷化解机制，既为消费者挽回了经济损失，也向社会传递了 “诚信无价” 的鲜明司法导向。
     【法官提醒】消费者预付消费时尽量选择信誉良好、经营稳定的商家，储值金额不宜过高，务必留存相关凭证，遭遇 “关门跑路” 时可以运用法律武器维权；同时告诫所有经营者，恪守承诺、诚信经营才是长久发展之道，任何试图逃避债务、侵害消费者权益的行为，都将受到法律的规制与制裁。让我们共同守护公平公正、诚信有序的市场环境。
     【普法课堂】：预付式消费，这些法律要点要掌握
       一、无书面合同，消费关系就不成立吗？
       不一定。根据《民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。本案中，张某通过微信支付储值、美发工作室提供服务并接受预付卡支付，双方虽无书面合同，但形成了事实上的服务合同关系，同样受法律保护。消费者在预付消费时，即便未签订书面合同，也应保留好转账记录、消费小票、微信聊天记录等证据，作为证明合同关系存在的依据。
       二、门店注销，经营者就无需担责了吗？
       当然不是。个体工商户不具有独立法人资格，其经营行为的法律责任由经营者个人承担（《民法典》第五十六条）。本案中，美发工作室虽已注销，但杨某作为实际经营者，仍需对经营期间产生的债务（包括未退还的预付余额）承担无限责任。同理，若为公司性质的经营者，即便注销，若未依法清算、未通知债权人（包括预付卡消费者），债权人仍可要求股东、清算组成员承担相应责任。
       三、预付余额退款，消费者该如何维权？
       协商沟通：优先与经营者或其负责人协商，明确退款金额和期限，留存沟通记录；
       投诉举报：协商无果可向市场监督管理部门、消费者协会投诉，由相关部门介入处理；
       司法途径：金额较小的可通过小额诉讼、简易程序维权，也可申请人民调解后进行司法确认（高效且成本低）；涉及群体纠纷的，可联合其他消费者共同维权，降低维权成本。
       四、经营者的法律边界：诚信是义务，违约必担责
     《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。预付式消费中，经营者预收款项后，不得擅自中止服务、变更经营主体或注销门店而不处理剩余余额。以 “关门注销” 方式逃避债务，不仅违反诚信原则，还可能构成违约甚至侵权，需承担返还预付款、赔偿损失等法律责任，情节严重的还可能面临行政处罚。
            (汪戈)