近日，黄冈市烟草专卖局（公司）物流中心立足实际，全面推动物流服务提质增效。
依托智能化调度系统赋能配送工作，根据配送区域、订单情况实时优化配送路线，大幅缩短配送响应时间，提升整体配送运转效率。针对节假日订单激增、恶劣天气等特殊情况，提前研判形势、制定专项应急配送预案，动态灵活调整送货时段与配送方案，全力保障卷烟准时、安全送达，确保终端经营“不断档”。
在分拣作业环节，他们秉持精益管理理念，严格规范全流程分拣操作标准，强化作业全过程质量监督管控，锚定分拣“零差错”工作目标抓实细节管理。常态化开展作业现场巡查、订单数据交叉比对，全方位防范分拣失误问题，有效降低卷烟分拣差错率、运输破损率，以精细化作业标准筑牢卷烟配送质量防线。
此外，他们还建立常态化客户回访机制，定期开展客户满意度调查，主动倾听零售户诉求、收集意见建议，精准掌握客户服务需求。同时，依托专属服务热线全天候响应零售户咨询与诉求，用暖心服务提升服务温度，持续优化客户服务体验。
（程功）
