在东塔社区，有一群身穿红马甲、手持民情记录本的网格员，他们每天穿梭在楼栋之间，用脚步丈量民情，用真心倾听民声。正是这样一次次看似平凡的入户走访，让许多隐藏在楼栋深处的困难被及时发现，让党和政府的惠民政策精准送达最需要的人手中。
一次走访，发现一个困境
东塔社区网格员像往常一样开展日常入户走访工作时发现，往日热情开朗的熊师傅面带愁容，家中气氛沉重。在网格员耐心细致地询问下，王师傅道出了实情。原来，他的儿媳妇汪女士（化名）被确诊为癌症，自患病以来，先后多次住院接受手术和化疗治疗，妻子也无工作，而王师傅的儿子也到处打零工，加之后续治疗仍需大笔费用，这个原本普通的家庭一下子陷入了困境。
迅速上报，启动帮扶机制
了解到这一情况后，网格员第一时间将王师傅家的困难情况详细记录，并立即上报至凤凰街道。“群众的困难就是我们的责任，绝不能让任何一个家庭因病致贫、因病返贫。”社区随即安排民政专干与网格员组成工作小组，再次上门核实情况，了解李女士的病情诊断、治疗费用、家庭收入等详细信息，并对照低保政策逐项核查是否符合申报条件。
全程帮办，打通“最后一米”
经核实确认，汪女士一家因重大疾病导致家庭刚性支出骤增，收入远低于当地最低生活保障标准，完全符合低保申请条件。经过区、街道、社区三级联动审核，李女士一家的低保申请便顺利获批。从次月起，每月低保金按时到账，缓解了家庭的经济压力。
“太感谢社区了！如果没有网格员上门发现我们的困难，没有社区干部一趟趟帮我们跑手续，我们真不知道该怎么办才好！”得知低保申请成功获批后，王师傅紧紧握住社区工作人员的手，眼眶泛红，话语中满是感激。
常态走访，织密民生保障网
此次成功帮扶，是东塔社区深化网格化服务管理、落实“政策找人”工作机制的生动缩影。东塔社区始终坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，依托网格化管理体系，建立“网格发现、社区响应、部门联动”的快速响应机制，通过常态化入户走访，主动发现困难群众需求，精准落实各项社会救助政策。
在东塔社区，像这样的暖心故事还在继续发生。从一根道闸杆的快速更换，到老旧小区的改造升级，再到困难群众的精准帮扶，一件件民生实事正不断织密居民的幸福网，让“东塔温度”传递到每一个家庭、每一位居民的心坎上。
（黄姗）
