为切实打通服务群众“最后一公里”，深入践行“民有所需、我有所为”的服务理念，立足辖区老旧小区多、老年人口占比高、居民办事不便等实际情况，东塔社区将服务窗口从党群服务中心搬到小区楼栋、居民庭院，变“坐等上门”为“主动服务”，推动基层治理重心下沉、服务触角延伸，让居民在家门口就能享受到便捷、高效、有温度的社区服务。
东塔社区所辖区域老旧小区集中，老年居民较多，部分高龄、独居、行动不便的老人前往社区便民服务站办理业务存在一定困难。针对这一难点，东塔社区将办公桌搬进小区院落、楼栋门前，常态化开展“流动办公桌”进网格活动。
网格员携带记事本、政策宣传资料，在小区出入口、广场凉亭、楼栋架空层等居民聚集处“摆摊”设点，现场受理业务、解答政策、收集民情，真正做到“服务多跑路、群众少跑腿”。
流动办公桌不仅是业务办理的前沿窗口，更是政策宣传的“移动课堂”。社区工作人员在驻点服务过程中，聚焦居民关切的养老待遇、医疗保险、高龄补贴、社会救助、就业帮扶等热点政策，采用“拉家常”、案例解说、现场演示等通俗易懂的方式进行解读，把“书面语”变成“家常话”，让惠民政策精准直达、入脑入心。
通过“流动办公桌”累计收集居民诉求50余条，现场协调解决停车秩序、楼道堆物、管道渗漏等民生问题34件，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。
东塔社区将持续深化“流动办公桌”服务模式，不断丰富服务内容、优化服务流程、提升服务质效，以更接地气的举措、更贴心的服务，把民生实事办到群众心坎上。
（黄姗）
