楚天法治网黄冈讯（熊毅 通讯员 段栀子）
5月2日上午十点多时，正值五一假期，网点内人流逐渐增多。中国邮政储蓄银行英山县支行长蔡光武像往常一样在厅堂巡视，关注着每一位客户的动态。突然，他注意到一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人在家人的搀扶下，正费力地向网点门口挪动。见状，蔡光武立即快步迎上前，一边搀扶老人，一边轻声询问："您需要办理什么业务？我们准备了轮椅，我推您进去吧！"
原来，这位年过七旬的客户王奶奶是附近的居民，因腿脚不便常年依靠拐杖出行。当天，她专程赶来网点办理定期存单转存业务。了解需求后，蔡光武迅速从便民服务区推出轮椅，调整好高度和踏板，小心搀扶老人坐下。为避免老人久等，他第一时间协调柜台开通"爱心窗口"，全程陪同完成业务办理。王奶奶从口袋里面拿出两张定期存单，要求办理转存。蔡光武接过存单后，认真核对信息，发现两张存单中 一张存单是当日到期，另外一张存单是3月份到期，已经自动转存一个多月了。蔡光武对王奶奶耐心的解释"王奶奶，三月份到期的存单，我们行已经连本带息给您自动转存了，您现在取出来再办转存，那么这一个多月就变成活期利息了，是不划算的。今天到期的那张存单，我们现在为您办理转存，您看可以吗"王奶奶听后，同意了蔡光武的意见。从证件核对到签字确认，每一步蔡光武都细致讲解，并半蹲在轮椅旁耐心解答疑问。短短几分钟，业务顺利办结，王奶奶连声道谢："得亏你们，我的利息才没有损失，你们的服务让我心里特别暖！我腿脚不好，以前最怕去银行，但蔡行长让我觉得像家人一样安心！"面对赞誉，蔡光武却显得谦逊："这是我应该做的。银行不仅是办理业务的地方，更应传递关怀与尊重。"
每一次暖心服务的背后，都凝结着银行精细化管理的智慧与匠心。为全方位提升客户服务体验，英山县支行以细节之处见真章，不仅在网点配备了轮椅、老花镜、急救药箱等一系列便民设施，更着眼特殊群体需求，精心制定专业化助残服务流程。从客户踏入网点时的贴心引导，到业务办理环节的优先受理；从无障碍通道的常态化维护，到个性化上门服务的便捷预约，每一个服务环节都经过精心打磨，形成标准化、规范化的服务体系，以实际行动践行金融服务的温度与担当。
"服务特殊客户，不仅要主动，更要专业。"蔡光武表示。作为支行长，他带头参与助残服务培训，要求员工掌握轮椅使用、手语交流等技能，并在晨会中反复强调："客户的不便是我们的责任，必须用行动化解他们的难题。"
这种理念已深植英山县支行营业部全体成员心中--大堂经理会主动为视障客户朗读单据，柜员能为听障客户提供纸笔沟通，保安员常年坚持护送行动不便者过马路......点滴细节，汇聚成客户口中的"家门口的暖心银行"。营业部附近的居民都称赞邮储金融银行服务有温度，有情怀。
