10月15日上午，一名客户携家属带着一沓严重污损残缺的人民币，焦急地走进浠水城南农行大厅，寻求残币兑换帮助。网点大堂经理见状，第一时间主动上前安抚客户情绪，详细询问残币破损缘由。
据客户介绍，家中现金长期存放在袋子里，不慎被老鼠啃咬，部分纸币破损残缺，票面污渍严重、边角残缺，自行清点和辨别难度极大，担心辛苦积攒的钱款无法正常使用，内心十分焦急。
了解情况后，工作人员立即开辟便民服务通道，严格依据《残缺污损人民币兑换办法》开展工作。由于这批纸币破损程度不一，无法使用智能设备清点核验，工作人员全程手工清点，小心翼翼拆分粘连纸币，对残破纸币逐一整理核对，逐张铺平整理。
核验过程中，工作人员仔细比对票面剩余面积、防伪标识等关键信息，精准区分全额、半额兑换标准，认真甄别、反复核对，最大限度为客户挽回损失。整个过程细致严谨、有条不紊，全程耐心细致、规范高效。
经过近两个小时的细致清点核验，工作人员最终顺利完成全部残币兑换工作，为客户兑换足额崭新现金。接过崭新的钞票后，客户紧锁的眉头舒展，连连向工作人员致谢，称赞银行服务贴心、专业靠谱。兑换完成后，大堂经理热心提醒客户家中存放现金要注意存放环境和保管手段，纸币比较容易受损，如有空闲时间可以前往就近银行进行存款，避免现金产生意外损耗。
金融服务无小事，细微之处见初心。残币兑换是银行基础便民业务，也是普惠金融服务的生动缩影。浠水城南农行始终坚守“金融为民”理念，聚焦群众急难小事，用耐心、细心、责任心对待每一笔基础业务，以暖心高效的服务解决群众难题，切实将金融温度传递到每一位客户心中。
（马小雅 熊雨）
