“纺织巷11号楼道木材乱堆乱放，存在消防安全隐患”“竹林路行道树倒伏，影响居民通行”“职高生活区道闸石柱倒塌，车辆进出受阻”。在枝江，网格员将日常巡格中发现的村（社区）无法处理的隐患线索通过网格报事推送至12345政务服务便民热线平台，依托“热线+网格”联动机制，基层治理实现由“群众投诉、被动处置”向“网格发现、未诉先办”转变。今年以来，平台累计接收网格员上报案件2000余件，问题解决率达99.66%。
马家店街道永收垸村网格员巡查发现，老318国道永收垸村段多处井盖破损，给过往人车带来安全隐患。线索上报后，平台按权责清单精准派单至市住建局，工作人员迅速到场核查，随即采购材料、更换破损井盖并修复周边路面。从网格发现、平台转办到隐患清零，全程仅用3天，及时消除道路安全风险。
民生无小事，枝叶总关情。过去，不少安全隐患往往要等群众来电反映后才启动处置；如今，网格员将排查触角延伸至街巷村组，小区电梯故障、流浪犬扰民、路灯不亮、农田缺水等民生问题，在萌芽阶段即被捕捉、及时处置。
马家店街道白鸭寺社区网格员在巡格时发现，中央山水小区内有流浪犬游荡，傍晚居民、孩童活动密集，存在扑咬伤人风险。线索上报后，社区联动物业、城管部门，按照摸排的活动轨迹定点蹲守、科学围捕，将流浪犬统一收容管护，从源头消除安全隐患，守护小区安宁。
变“等诉求”为“找问题”，是“热线+网格”机制的鲜明特点。仙女镇青狮村网格员巡查发现，四网格老东岳公墓中心路是一条700米长的土路，路面窄、坑洼多，柑橘采收、水产品外运叠加群众祭扫，人车通行矛盾突出，既阻碍农产品外销，又存在出行安全隐患。网格员第一时间通过网格报事流转到12345平台，镇、村将道路改造列为民生实事，多方争取项目资金，组织施工队伍拓宽整平路基。改造后的道路通行条件大幅改善，农产品外运和群众祭扫出行两不误，群众生产生活难题得到切实解决。
网格是基层治理的“末梢神经”，也是感知群众冷暖的“前沿哨所”。枝江将持续深化“热线+网格”双向融合，推动治理力量下沉、服务触角延伸，让隐患发现在早、矛盾化解在小，以“未诉先办”的主动担当把民生实事办到群众心坎上，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
（郭士达 万雅琴）
