一张存单，一头连着群众的急难愁盼，一头连着银行的合规底线。近期，农行蕲春蕲州支行启动特殊客户服务应急预案，为一位突发中风、卧床治疗的老人提供上门核实服务，帮助其顺利支取名下存单资金用于救治，以合规高效的金融服务解了群众燃眉之急。
近日，一位客户家属神色焦急地走进农行蕲州支行：家中老人突发中风，行动困难，正在医院住院治疗，急需支取老人名下的定期存单资金。“老人来不了网点，可救命钱不能等！”一家人心急如焚，抱着试一试的心态向银行求助。
群众的需求就是行动的号令。网点了解情况后高度重视，第一时间启动特殊客户服务应急预案，在充分评估业务风险的前提下，决定为客户开辟“绿色通道”，提供上门核实服务。网点客户经理随即赶赴医院。
病房里，两位客户经理仔细核对老人身份证件，耐心确认其身体状况与业务意愿，对服务过程全程拍照、双录留存，并现场指导家属规范签署授权委托书，由双人签字确认，确保业务办理真实、合规。
“手续合规办，速度不能慢。”回到网点后，柜面人员严格按照标准流程审核相关资料，快速为老人办结存单支取业务。当“救命钱”及时交到家属手中时，家属紧紧握住工作人员的手连声道谢：“没想到农行服务这么贴心，这么快就帮我们解决了大难题，真是雪中送炭！”
快，是急难时刻的及时响应；稳，是业务流程的合规严谨。此次服务中，蕲州农行既牢牢守住了业务合规关口，又以最快速度回应了客户所需，实现了金融合规与金融温度的有机结合，让老人一家在“急难时刻"真切感受到农行服务的速度与温情”。
一直以来，蕲春农行始终坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，用一次次“上门服务”和一条条“绿色通道”，把金融服务送到群众最需要的地方，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，让金融向善的暖流浸润千家万户。
（徐鑫涛 刘家利）
