民生无小事，枝叶总关情。近日，张榜镇一名村干部急匆匆来到农行蕲春张榜支行网点紧急求助：村内一名残疾高龄村民因领取五保补贴，急需办理银行卡，但老人身体残疾、常年行动不便，无法亲自前往网点办理业务。
了解群众实际困难后，网点行长统筹调度，在保障网点日常业务有序开展的前提下，抽调客户经理专程上门，为特殊客户提供开卡服务，把金融服务送到群众家门口。
把柜台“搬”到群众家中，难题也随之而来。由于老人年事已高，面部特征变化较大，身份证人脸识别核验多次失败，业务办理一度受阻。面对难题，工作人员始终保持温柔耐心，一边细心安抚老人情绪，一边反复调整光线、角度，一遍遍尝试人脸识别核验。
功夫不负有心人。凭借细致的服务和不懈的坚持，工作人员顺利为老人办理好银行卡，切实解决了高龄残障群众办卡难、领取补贴难的实际问题，确保五保补贴资金能够按时顺利发放。
一次暖心的上门服务，一份真挚的金融担当。此次便民服务，不仅切实打通了金融服务民生的“最后一公里”，更彰显了蕲春农行服务群众、普惠民生的责任与温度。下一步，蕲春农行将持续坚守“金融为民”初心，聚焦高龄、残障等特殊群体需求，持续优化便民暖心服务，用点滴行动传递金融温度，努力当好群众身边的暖心银行、便民银行。
（汪煜均 刘家利）
