盛夏高温，麻城市人民医院门诊大厅内，麻城市义工联合会青年突击队的“志愿红”格外亮眼。志愿者们主动靠前服务，用心解决老年群众就医过程中的各类难题。
不少独居老人独自就诊，面对自助挂号、线上就诊等数字化流程手足无措。志愿者主动上前搀扶，手把手协助老人申领就诊码、挂号缴费，细致指引诊区位置、协助签到，全程陪同有需要的患者完成检查，让老年患者更快、更顺利地就医。
这支志愿服务队伍以高三毕业生、返乡大学生为主体。初次参与服务的高三学生莫泽鑫介绍，上岗前医院联合义工联开展系统化专项培训，完整讲解就医全流程操作，服务中遇到疑难问题，院内导医也会随时提供协助。他表示，在帮扶老年患者的过程中，自己学会换位思考，沟通能力与共情意识显著提升，能够实实在在帮助他人，内心满是成就感与温暖。熟悉院区布局的大二学子，则主动承担就诊指引、流程咨询、暖心陪检等工作，高效为前来就诊的群众答疑解惑。
医院依托门诊打造志愿服务实践阵地，联动义工联常态化开展青年志愿活动。便民服务既贴心为群众办实事，也让青年学生在一线厚植为民服务理念，锻炼团队协作能力，增强社会责任感。下一步，该院将持续完善志愿服务长效机制，传递奉献友爱精神，用心打造暖心便民就医服务名片。
(王京霞 戴江红 程姣)
