在很多人的印象里，医院是生死竞速的战场，是白色大褂与冰冷仪器交织的地方。但在湖北省麻城市人民医院胃肠外科，除了精湛的医术，还有一种触手可及的温暖。7月17日上午，一场由护士、保洁员和全科人员共同参与的“寻钱接力”，让这个炎热的夏日，多了一份沁人心脾的感动。
病区里一如往常地忙碌，忽然，走廊里传来急促而带着哭腔的脚步声——那是28床王阿姨的老伴张爹爹，一位年逾七旬、家住木子店深山的老人。张爹爹双手攥空拳，满头大汗，声音发颤：“我把给老伴看病的2500元钱藏在烟盒里，不知道掉在哪儿了！我们山里人挣点钱不容易，那是她的救命钱啊！”78岁的王阿姨因消化道穿孔在麻城市人民医院胃肠外科刚做完急诊手术，这笔钱是全家东拼西凑的积蓄，更是老人心头沉甸甸的指望。
正在配药的责任护士张寒闻声，立刻放下手中的治疗盘，快步迎上前去。她没有急着追问，而是先搬来椅子扶张爹爹坐下，轻轻握住他颤抖的手，柔声安抚：“大爷，您别慌，只要是在咱们病区丢的，医院有监控，我们一定尽全力帮您找！”等老人情绪稍稍稳住，张寒凭借职业的镇定与细致，一点点引导他回忆：“您仔细想想，刚才去过哪些地方？开水间、门诊检查室，还是食堂？”她一边耐心引导，一边迅速联系科室同事留意各区域角落，把老人的慌乱，化成了清晰可行的“寻物方案”。
张爹爹努力回想：“早上去食堂买了饭，回来扶着老伴在走廊锻炼，累了就在走廊座椅上歇了歇，回病房就发现钱不见了。”
“您的钱放在什么地方了？”
“我怕弄丢，装在一个红色烟盒里了。”
说者无心，听者有意。正在清理卫生间的保洁员李阿姨听到这儿，心里一动——红烟盒？好像在哪里瞥见过。她二话不说，撂下拖把，径直冲向病区外那个半人多高的公共生活垃圾转运桶，没有犹豫，撸起袖子，弯下腰，一袋袋拆开，一件件翻找。汗水顺着鬓角淌下，浸透后背，她顾不上擦；秽物沾满手套，她毫不在意。周围仿佛都安静了，只剩翻动塑料袋的沙沙声。“找到了！在这儿呢！”几分钟后，李阿姨激动地喊出声——她从桶底捞起一个被汤汁浸得湿漉漉的红烟盒，小心翼翼地打开，里面那沓现金完好无损，仔细一数，2500元，一分不少。
当浑身汗味、工作服上还沾着污渍的李阿姨和护士张寒一起把现金交还到张爹爹手中时，老人双手颤抖，眼泪夺眶而出，紧紧拉住她们的手，久久不肯松开：“谢谢！谢谢你们！你们不光救了我老伴的命，更救了我们全家的心啊！”
事后，家属专程送来一封手写感谢信。信中不仅细致表扬了张寒护士的耐心与体贴，更用大段文字致敬那位连名字都没留下的保洁阿姨：“是你们科室的每一个人，让我们真切体会了什么叫‘医者仁心’。那位保洁大姐不怕脏、不怕累，她翻找的不是垃圾，而是我们全家的希望！”
自麻城市人民医院深入开展“卓越服务”行动以来，医院从优化服务流程、改善就医环境、提升人文关怀等多维度发力，通过推行“首问负责制”、设立“爱心驿站”、开展全员服务意识培训等一系列举措，将以患者需求为导向的服务理念不断深入人心。在这里，卓越不分岗位，服务没有内外——护士张寒的温柔安抚是“定心丸”，保洁李阿姨的翻桶搜寻是“强心剂”。一封感谢信虽轻，却是全院践行“以患者为中心”理念最有力的见证。
一个红烟盒，牵连医患情深；一次弯腰拾起，温暖整座小城。在麻城市人民医院，无论是打针输液的护士，还是清扫角落的保洁员，都是守护患者不可或缺的力量。“急患者之所急，想患者之所想”从不是一句空洞口号，而是刻进每一位麻医人骨子里的行动自觉——因为在这里，人人都是服务者，人人都是医院最温暖的名片。
（万文波 陈明 鄢鹏）
