11月20日上午8：30，黄冈市黄州区胜利街黄商购物店一楼皮鞋柜意尔康专厅导购员倪秋梅老远就看到门店设备主管毛细怀手提工具箱向店内缓慢走进来，他身后还跟着4个人，仔细一瞧，原来这4个人中有的人拄着棍子，有的人戴着墨镜，一个接一个地牵着、拉着或搭着前一个人排着纵队行走，毛细怀就像“火车头”样“开着火车”，边走边不时温馨地播报一下“路况”。
 
 
  “你熟人呀？毛师傅！”倪秋梅喊道。“是的，刚认识的熟人呢！”毛细怀回答。原来，毛细怀一早在大门外的观光电梯处做日常设备检修工作，抬头间，看到几位戴着墨镜的盲人排着队向商场方向“摸”来，他便马上迎了上去。在交谈过程中，毛细怀了解到，这一男三女4位盲人分别来自黄州、麻城和英山，相识后成为好友。这一天，作为东道主的孙婆婆决定带着其他3人一起到向往已久的黄商来“逛逛”。
 
逛完二楼，毛细怀“开着火车”，继续将这群特殊的顾客带到三楼。一圈逛下来，在导购员的真情服务下，他们又相继称心地买到了两件上衣，四条裤子。在西裤打褊时，售后员工江炜云细心地发现其中一人身上穿的裤子偏长，裤脚已踩破，她于是热情地提醒盲人顾客将已经打好褊的新裤子穿上，换下身上的旧裤子，江炜云又麻利地把旧裤子打好褊，装袋后交到盲人顾客的手上。
 乘电梯下楼时，孙婆婆突然想起了她的毛衣爱起球，说是还需要买一个剃毛器，于是毛细怀又将“火车”一路开到了负一楼的超市。在超市里，黄商员工了解到孙婆婆的需求后，耐心地介绍了剃毛器的款式、价格，孙婆婆也买到了心中所需……
 
一晃两个多小时过去了，4位盲人顾客在毛细怀的引导下，从一楼到三楼逛了个遍。上午11时，当毛细怀将提着大包小包的孙婆婆一行送到马路边时，孙婆婆一行感慨地说：“头一回这么畅快地逛商场，感谢你的全程陪伴与讲解，感谢黄商员工的热情细致服务。”
（熊毅  汪慧 段茜）