近日，大悟县公安局阳平派出所接到柳林村村民求助，称其母亲邓某为独居困难老人，因突发脑梗死长期卧床休养，属肢体二级残疾。眼下邓某居民身份证即将到期，导致低保等多项民生业务无法正常办理，给本就不宽裕的家庭带来极大困扰。因老人行动不便，无法前往户籍大厅，家属万般无奈之下拨通了派出所电话。
接到求助后，阳平派出所户籍窗口第一时间落实特殊群体便民服务政策，开启绿色通道。户籍员邓兰兰带领辅警陈倩、付本钰，迅速整理换证所需材料，携带便携式人像采集设备、指纹采集终端等办证工具，专程驱车前往邓某家中。抵达群众家中后，民辅警充分考虑老人常年卧床、身体虚弱、行动不便等特殊情况，全程耐心细致、温柔贴心。为采集到规范合格的证件人像，他们小心翼翼调整老人躺卧姿势，反复调试拍摄角度、光线亮度，耐心整理老人衣物、规整仪容，一次次拍摄、筛选照片，全程轻柔引导、细心安抚，最大程度避免老人劳累。
完成人像采集后，工作人员严格按照户籍业务规范，认真核对邓某个人身份信息，细致录入相关资料，顺利完成指纹采集、信息核验、业务受理等全部流程，高效办结身份证到期换领业务。“母亲常年卧床无法出门，证件到期让我们一筹莫展，多亏了民警同志上门帮忙办理，解决了我们家的大难题，真的太暖心、太便民了！”老人家属连连感谢道。
大悟公安主动延伸服务触角，用细致入微的服务切实解决了特殊群众“出门难、办事难”的实际困境，用实际行动打通便民服务“最后一公里”，以暖心警务守护群众安心生活。
（李畅）
