冉冉秋光里，佳节又重阳。10月13日上午，江岸公安“暖心办”团队民警磨方云，辅警肖元璋、肖巧玲携带着移动办证设备，拎着反诈宣传品与节日慰问品，走进居民小区与养老机构，为两位行动不便的老人上门办理身份证，把政务服务与节日问候一同送到老人床前。
“潘婆婆，我们来帮您办身份证啦！”叩开堤角小区潘婆婆的家门，三人立刻放轻了脚步。潘婆婆因身体原因久居家中，无法亲自前往政务窗口办证，“暖心办”接到申请后，第一时间就排好了上门服务的行程。进门后三人迅速分工、配合默契。
为拍出清晰合规又显精神的证件照，肖元璋半蹲在地上，一遍遍微调拍摄角度，还打开补光灯柔化光线：“婆婆，您坐稳些，头稍微往这边偏一点，咱们多拍几张，选张最精神的。”潘婆婆笑着点点头，配合得格外认真。采集指纹时，肖巧玲托着老人的手，轻轻按在采集仪上。等待信息录入的间隙，三人陪着老人拉起家常，屋里不时传出阵阵欢声笑语。
手续全部办结，肖巧玲将反诈宣传品与定制钥匙扣交到老人手中，温声叮嘱日常防范电信诈骗的注意事项，又提前送上节日祝福：“潘婆婆，重阳节快到了，祝您节日快乐、身体安康！”潘婆婆攥着小巧的钥匙扣，笑得合不拢嘴：“谢谢你们特意跑上门帮我办证，真是把服务做到了我家里。”
随后，团队马不停蹄赶往花桥辖区养老院。徐爹爹因中风长期卧床，身份证即将到期。为不打扰老人休息，磨方云、肖巧玲放轻动作，很快完成信息核验、照片采集与指纹录入。“爹爹，别紧张，很快就办好。”磨方云俯身安抚，动作轻缓又利落，全程没让老人费半分力气。看着民警全程细致周到的服务，徐爹爹的女儿站在一旁连连道谢，话里满是感激。
