2026年10月13日，2027年度城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险（以下简称“两保”）集中征缴税工作正式启动。通山县税务局第一税务分局（办税服务厅）迎来业务高峰。该局坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦缴费流程优化，以“进门有人引、操作有人教、难题有人帮”为标准，把群众缴费中的急难愁盼解决在厅内、化解在源头，全力保障首日征缴平稳有序运行。
       预审前置，把“堵点”化解在进门之前。上午8点20分，办税厅导税台已设立“两保”预审岗。工作人员主动询问参保类型、核对身份信息，一次性告知所需资料，并将办事群众引导至纳税人学堂社保缴费专区。预审岗看似只是多问一句、多核一遍，实则把“材料带没带齐、类型分没分清、渠道选没选对”等易引发往返跑、排长队的问题化解有前，让缴费人进门就吃下“定心丸”。
       学堂赋能，把“鸿沟”填平在指尖之上。纳税人学堂内，服务分类更精准。针对年轻群体，重点引导通过鄂汇办App、电子税务局等渠道“掌上办”；现场循环播放“两保”缴费操作视频，以直观画面分步展示登录、选档、支付、凭证打印全流程，让群众一看就懂、一学就会。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”帮办代办服务，确保所有群众“不因智能鸿沟掉队”。从“自己办”到“帮着办”，从“看指南”到“看视频”，服务做“加法”，加的是耐心、细致和兜底，减的是群众的畏难情绪和操作门槛。
       “您先点这里，再输入身份证号……”在纳税人学堂内，税务干部小张正手把手指导李叔用手机缴费。李叔不太会操作智能手机，小张便俯下身，一步一步带着他完成注册、登录、缴费，不到5分钟，缴费凭证便打印出来。李叔笑着说：“以前怕不会弄，今天有人手把手教，心里踏实多了。”一句“心里踏实多了”，正是对“服务不缺位”最朴素的肯定。
       绿色通道，把“急难愁盼”解决在窗口之内。办税厅还设置“两保”绿色通道，根据人流量动态调整辅导工作人员数量，避免拥堵情况发生，必要时提供下班延时办理，确保办事群众业务当日办结。同时，安排业务骨干巡回辅导，及时解决缴费失败、信息比对异常等问题，并同步提供缴费凭证打印、进度查询等服务。缴费失败、信息异常等“小问题”，如果无人及时回应，就可能变成群众的“大烦恼”。办税服务大厅以业务骨干巡回辅导、绿色通道、延时服务等机制，把矛盾化解在窗口、把问题解决在当下，努力实现“小事不出窗、难事不出厅”。
       枫桥落地，把“民生小事”办成“暖心大事”。 首日，办税厅共接待缴费群众200余人次，办理业务230余笔，现场秩序井然。数字背后，是流程做“减法”带来的效率提升，是服务做“加法”带来的民心温度，更是新时代“枫桥经验”在办税厅落地生根的生动注脚。减的是环节、材料、跑动和等候；加的是引导、辅导、帮办和兜底。一减一加之间，减出了效率，加出了温度。
       下一步，通山县税务局将持续优化“两保”缴费全流程服务，以更简流程、更暖举措护航民生保障，把“办税厅里好‘枫’景”写进群众心坎里，让服务新“枫”尚在基层一线持续涌动。
         （付皓）