为打通医患沟通壁垒，倾听患者心声，回应群众诉求，2026年7月9日，公安县人民医院正式上线“有话‘码’上说”便民服务平台。截至8月18日，平台共收到表扬7起，咨询建议10起，患者诉求15起。
区别于传统线下沟通模式，“有话‘码’上说”线上反馈二维码遍布医院门诊各个区域，患者及家属无需奔波等候，拿出手机扫码，即可选择咨询、建议、表扬、投诉、其他五大模块，一键反馈真实就医感受。
“感谢神经内科的全体医护人员，对我的精心照顾，在医院里面感受到了家庭的温暖，医护人员对待患者轻言细语，耐心细致，无微不至。必须给他们大大的赞。”8月6日，平台收到一条来自神经内科住院患者的留言。但这不是投诉，而是一份沉甸甸的感动！
自平台上线以来，累计收到的7份患者表扬中，其中门诊导诊相关好评占比最多。坚守在就诊一线的导诊工作人员，以耐心指引、贴心陪伴筑牢门诊第一道暖心防线，一条条朴实的评价，是对医护服务的真切肯定，也是医院优质服务理念的生动体现。
门诊多位导诊工作人员凭借贴心细致的服务收获平台表扬，耐心做好就诊引导答疑，缓解患者对就医流程不熟悉的困惑；收费窗口工作人员面对患者医保缴费更正这类繁琐业务，温和高效完成复杂手续，切实为群众解决实际难题。一条条留言，饱含着患者对医院服务的真切认可，也激励全体职工持续精进服务质量。
小小的二维码，既汇集着患者的声声赞许，也成为消解医患误解的纽带。平台曾收到一条患者的质疑反馈，患者认为接诊医师存在频繁离岗的情况。待患者实际就诊后，亲身感受到医师耐心周到的诊疗服务，也知晓了医护人员需要在不同工作区域往返开展相关业务，属于正常工作安排，心中的疑虑随之打消。医院相关部门回访沟通时，患者主动撤销原有反馈，并对医务人员的工作予以肯定，一场误解最终化为一份认可。
对于平台收到的每一条表扬信息，医院统一存档汇总，通报对应科室，将其作为医护人员评优评先、服务考核的重要依据，让暖心服务被看见、被认可。
平台不止接收表扬，更建立起全闭环、高效率诉求处置机制，做到“件件有回应、事事有着落”。各类有效反馈梳理汇总后，成为医院优化就医流程、补齐服务短板、提升诊疗质量的重要参考。患者的点赞、建议乃至吐槽，都是推动医院持续进步的珍贵“处方单”。
医者同样能够共情群众就医时的焦虑无助，读懂大家对优质医疗服务的期盼。“有话‘码’上说”，码上听心声，马上办实事。一枚小小的二维码，搭建起医患沟通的连心桥，也充当着服务改进的监督窗，彰显医院温情服务的医者初心。公安县人民医院将继续用好线上反馈平台，认真对待每一条患者诉求，吸纳群众意见建议，打磨服务细节，把患者的期许转化为服务提质增效的实际行动。
（杨颖）
