“多亏周警官耐心调解，我家的漏水问题终于有着落了！”8月10日上午，辖区居民张女士专程来到大智街派出所，向社区民警周涛赠锦旗致谢，脸上也露出了久违的笑容。至此，一场因房屋渗水而僵持了半个多月的邻里“拉锯战”，在民警情理兼顾的悉心调解下，终于画上了圆满的句号。
时针拨回7月24日晚9时，武汉市公安局江岸区分局大智街派出所接到居民张女士的报警求助。原来，当日下午6时许，张女士家中天花板便开始“滴答”作响，渗水愈发严重，墙皮受潮脱落，家具也面临泡损的风险。她心急如焚，先后联系小区物业和楼上住户周先生，可几个小时的沟通非但没能解决问题，反而让双方的火气越来越大，无奈之下只得报警。
了解情况后，大智所民警周涛迅速赶到现场，刚进门便感受到了屋内压抑的气氛。张女士看着一片狼藉的家，情绪激动，楼上的周先生则满腹委屈，认为自己在外出差刚回到家就遭到指责甚至踹门，心中顿生抵触，赌气拒绝配合检修。双方各执一词，僵持不下，空气中弥漫着浓浓的火药味。
“大家先冷静一下，今天是来处理问题的，不是来评判对错的。”见此情形，经验丰富的周涛决定采取“分开疏导、逐个击破”的策略。他将两人分别拉到一旁，耐心倾听他们的苦衷，让激动的情绪先有了宣泄的出口。待双方稍显平静，这才开始了进一步的劝导：一方面向周先生普及相关法律，明确告知其负有排查和维修的法定义务；另一方面又拉着张女士的手劝解道：“远亲不如近邻，以后抬头不见低头见，咱们都换位思考一下，赌气拖延只会让损失越来越大。”
一番将心比心的话语，让两人的怒火逐渐平息。经过两个多小时细致入微的劝解，张女士率先为之前的粗暴态度向周先生表达了歉意，周先生的心结也随之解开，当场承诺会尽快联系专业施工队上门检修，彻底堵住“漏水源头”。
如今，维修事宜顺利推进，隐患彻底消除。这场因水而起的纠纷，最终在民警的温情调解下，化干戈为玉帛。
（黄晶 吴逸飞）
