“太感谢你们了，周末还上门帮我们解决难题！”客户家属对兴业银行工作人员连连道谢。
       近日，一位市民来到兴业银行网点求助，称家中高龄老人忘记银行卡密码，银行卡已被锁定。由于老人身体不便，无法亲自前往网点办理业务，希望银行能够提供上门服务。群众有需求，服务有响应。接到客户诉求后，我行员工陈满满充分考虑到老人的实际困难，主动牺牲周末休息时间，携带移动业务办理设备赶赴客户家中开展上门服务。

       在老人家中，陈满满严格遵守银行业务办理规章制度，认真完成身份核验、业务告知、信息确认等流程，规范完成银行卡密码重置业务。整个过程耐心细致、流程严谨，足不出户就解决了老人的燃眉之急，切实免去老人往返网点奔波劳碌，贴心高效的服务获得客户及家属的高度认可。
       一直以来，兴业银行始终坚持“金融为民”理念，扎实推进适老化金融服务，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，积极落实上门服务机制，跳出网点柜台的局限，把金融服务送到群众家门口。
       下一步，兴业银行将继续立足客户实际需求，持续优化便民服务举措，用心解决群众急难愁盼，以有温度的金融服务提升广大市民的获得感与幸福感。
            （朱敏文）