关注老年特殊群体的金融服务需求，是积极应对人口老龄化、践行“金融为民”初心的具体体现。8月12日上午，农行蕲春蕲州支行营业大厅内，客服经理陈妍君为一位行动不便的高龄老人启动专属“绿色通道”，全程陪同办理业务，用高效、细致、顺畅的服务，让老年客户在高温天气里感受到实实在在的便利。
当日上午，室外暑气正盛，农行蕲春蕲州支行营业大厅内业务办理秩序井然。一位步履蹒跚的高龄老人在女儿的陪同下缓缓走进大堂。老人拄着拐杖，行动迟缓，眼神中带着些许茫然，与普通客户相比明显更需要帮助。正在低柜值守的经理陈妍君第一时间留意到老人的特殊情况，立即放下手头工作，快步上前，放慢语速、俯低身子，轻声询问老人需求，并耐心安抚其紧张情绪。
经沟通，陈妍君确认老人属于高龄特殊服务客群，虽然家属陪同在侧，但行动、咨询、操作仍存在诸多不便。按照网点特殊客群应急服务规范，陈妍君当即决定为老人开启专属“绿色通道”，免去排队等候流程。她一边小心搀扶老人前往适老化服务专区，协助其坐上轮椅，一边快速与窗口柜员及内勤行长汤嘉琦对接，说明高龄特殊客户情况，申请优先调配业务窗口。汤主管迅速响应，第一时间调配窗口资源，确保老人即到即办、无需等待。
窗口准备就绪后，陈妍君全程陪同老人来到专属服务窗口，侧身陪伴在老人身旁，耐心协助办理业务。面对老人看不懂单据、不熟悉操作流程、听不懂专业术语等困难，她逐字逐句讲解业务流程、条款信息和操作步骤，手把手协助老人核对信息、完成确认。整个办理过程中，陈妍君始终保持温和细致，与柜员高效配合，最终顺利办结老人的全部业务。
业务办理完毕后，陈妍君并未立刻返回岗位，而是贴心提醒老人核对钱款和凭证，确认物品齐全无误。随后，她继续全程陪同，小心搀扶老人走出业务窗口，一路护送至大堂门口，并反复叮嘱老人注意安全，告知后续如有业务需求可随时前来享受专属绿色通道服务。从迎接入堂、问询对接到优先办理、护送离店，整套流程高效顺畅、温情细致，为高龄特殊客群提供了可感可及的便利。
近年来，随着老龄化程度加深，老年群体的金融服务需求日益凸显。农行蕲春蕲州支行持续完善适老化服务设施，针对高龄、行动不便等特殊客群建立专属服务机制，在合规前提下灵活响应特殊需求，努力让金融服务既有力度又有温度。下一步，该行将继续聚焦老年群体及特殊客群的金融需求，延伸服务触角，优化服务流程，以实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让更多群众感受到金融服务的温情与担当。
（张嘉欣 汤佳琦）
