农行黄梅蔡山支行立足老年客户实际需求，扎实推进适老化暖心金融服务，聚焦高龄、行动不便特殊群体，将便民服务与消费者权益保护有机融合，打通老年群体金融服务“最后一公里”。
贴心帮扶，破解老年群体办事难题
针对老年客户行动不便，往返网点办理业务困难的情况。黄梅蔡山支行优化网点适老化服务举措，开通老年客户绿色通道。对于出行困难前来网点的老人，工作人员主动上前搀扶、协助轮椅通行，帮助老人无障碍进入网点办理业务。办理业务过程中放慢沟通语速，逐项讲解业务流程，耐心厘清业务疑问，切实解决老年客户办事难问题，让老年人办事更省心。
“年纪大行动不方便，多亏银行工作人员搭把手，业务办得很顺利。”前来办理业务的老年客户由衷感慨。贴心的便民服务，切实解决特殊客户现实困境，让金融服务充满人情味。
消保赋能，夯实老年群体金融防护屏障
黄梅蔡山支行把消保知识融入业务办理全流程，利用业务办理间隙开展一对一的随办随讲。工作人员结合老年群体生活场景，提示老人切勿随意向他人透露银行卡密码、验证码，遇到冒充亲友求助、代办养老业务等情形务必多方核实。同时向老年客户讲解金融消费者享有的各项合法权益，告知维权咨询渠道，引导老人遇到金融困惑优先通过正规银行渠道咨询求助，进一步增强老年客户风险防范意识与维权意识。
此次适老化暖心服务，是黄梅蔡山支行践行金融为民理念的具体实践。蔡山支行坚持便民服务与消保提示同步推进，在提供便利金融服务的基础上筑牢老年群体金融安全防线，以有温度的金融服务，为老年客户营造安全、舒心的金融消费环境。
（饶江琴）
