“你们农行服务真是好啊，不用我们出门，在家就把社保卡办利索了！”8月8日，浠水县巴河镇一对高龄夫妻拉着农行工作人员由衷感慨。为妥善解决辖区行动不便老年人无法亲临网点办理业务的难题，农行浠水巴河支行工作人员利用下班时间携带移动终端进村入户，上门办理业务，把便民金融服务送到群众家门口。
两位老年人年岁已高，一人常年行动不便，另一人体弱常年居家休养。老两口急需激活社保卡领取养老金，却受身体限制无法前往网点。老年人女儿到网点说明情况后，工作人员当天利用下班休息时间，携带移动服务终端专程上门提供服务。工作人员细心调整设备，俯身协助老年人完成人脸识别，仔细核对身份信息，耐心讲解社保卡使用及养老金领取流程，叮嘱次月资金到账前留存旧卡对账，并留下网点电话，方便后续咨询挂失、信息变更等业务。
办理业务间隙，工作人员同步开展金融知识宣讲。结合农村养老诈骗案例普及反诈知识，提醒老年人严守银行卡密码与验证码，远离虚假养老投资、冒充客服等骗局；讲解存款保险知识，普及金融消费者权益保护相关内容，全力守护老年人养老积蓄。
下一步，浠水支行将持续开展上门便民服务，以暖心普惠服务践行国有大行金融为民初心。
（曾贤）
