一场突然关停的功夫馆，一笔拖欠半年有余的培训费，机构负责人携款离县、音讯渐无，17名家长维权无门。当群众诉求与部门职责交织、失联主体与分期赔付叠加，矛盾化解一度面临重重堵点。近日，在县综治中心的统筹调度下，县文旅局、县市场监管局、县教育局三部门联动攻坚，不仅让17位家长在半年内陆续拿到全部退赔款28768元，更推动当事负责人履行承诺、分批兑付，实现了群众权益保障与社会风险防控的“双向奔赴”。
突发“爆雷”：功夫馆关门跑路，家长维权陷困局
今年初，博锐精英功夫馆因经营不善突然停业，负责人吕某某离县外出，17名已预交培训费的家长多方联系无果，退费无门。家长们焦急投诉，情绪激烈，但因责任主体失联、部门职责交叉，问题一度陷入“找谁谁不管、跑哪哪无果”的僵局。
群众诉求就是工作哨声。县综治中心接报后迅速研判，将此事列为重点督办事项，第一时间“吹哨”召集县文旅局、县市场监管局、县教育局召开联席会议，明确县文旅局主抓约谈协调，县市场监管局核查经营资质与收费，县教育局配合核实学员信息。三方各领任务、同步推进，迅速摸清欠费底数，锁定退费金额共计28768元，涉及17位家长，为后续维权提供了精准依据。
中心吹哨：三部门协同作战，“法理情”同向发力
在县综治中心的持续督办下，三部门打破壁垒、协同作战，打出一套“约谈施压+证据固定+协议保障”的组合拳。县文旅局作为行业主管部门，多次约谈功夫馆负责人吕某某，讲清法律后果、阐明利害关系，敦促其正视债务、履行赔付义务；县市场监管局对机构经营及收费情况进行全面核查，固定收费凭证等关键证据；县教育局积极核对学员课时记录及费用明细，确保账目精准无误。
综治中心坚持“一日一研判、一周一调度、一月一通报”，要求责任部门持续跟进不松劲。在三部门联合施压下，吕某某于1月17日先行转款7000元，并书面承诺继续筹款赔付。与此同时，部门工作人员多次联系家长逐一核实赔付金额，耐心安抚情绪，确保数据准确、信息透明。此后，赔付工作按“三月底、四月底分批兑付”的节点稳步推进——3月12日，吕某某寄回5名学员考级证书及1套护具；4月14日，再次寄送证书、护具并转账4000元；7月22日，全部应退款项28768元（含前期已退12714.5元、后续追回16053.5元）悉数到账。每一笔款项的落实，都凝聚着综治中心与三部门数十次电话沟通、反复核实的辛劳。
“破冰”见效：全款兑付到位，群众安心更暖心
“钱虽不算多，但每一分都是我们的血汗钱！真心感谢县综治中心和各部门帮我们追回来！”拿到退款的家长们纷纷致谢。从最初“连人都找不到”的绝望，到如今全额拿回血汗钱的欣慰，这场历时半年的退费“破冰”之旅画上了圆满句号。在县综治中心的持续督办下，分期兑付方案得以严格按节点执行，每笔款项均有据可查、每步进展均可追溯，确保了协议不沦为一纸空文。

治理启示：综治“一根针”巧穿部门“千条线”
这场纠纷的圆满化解，并非偶然。在综治中心这个“主阵地”上，部门分割的壁垒被打破——县文旅局、县市场监管局、县教育局不再各自为战，而是“一个口子”统筹调度，变“单兵突进”为“集群攻坚”，专业力量各展所长又相互制衡，综治中心真正发挥了基层治理“指挥中枢”作用，将分散的行政资源拧成一股绳，让矛盾化解从“被动应付”走向“主动治理”，赢得了双方当事人的深度信任。
同时，县综治中心将“规范调解档案”的要求贯穿全过程，指导责任部门收集整理约谈记录、转账凭证、协议文本等资料，确保每笔款项有据可查、每步进展可追溯，家长随时可核实进度，不再“心里没底”。
下一步兴山县综治中心将持续健全“中心统筹、部门联动、多元参与”的矛盾纠纷化解体系，推动更多力量向引导和疏导端用力，以更有温度的治理服务守护群众切身利益，以更有力度的法治保障筑牢社会和谐根基。
​（胡钟艺）