近日，兴业银行黄石分行大冶支行凭借快速预警、精准处置和警银联动的高效机制，成功堵截一起老年客户账户资金流失事件，为客户保全账户剩余资金，避免了进一步经济损失，也得到当地公安机关的表扬。这一典型案例展现了金融机构在风险防控和守护客户资金安全方面的责任担当。 
        2026年7月20日，大冶支行会计主管接到武汉分行下发的客户交易异常风险预警线索，发现一名老年女性客户的账户短期内出现异常资金波动，交易行为与客户日常交易习惯严重不符，存在较高的资金风险隐患。面对这一突发情况，支行迅速启动异常交易核查应急预案，展开了一场与时间赛跑的“资金保卫战”。
       由于多次拨打电话均无法联系到客户本人及其家属，支行工作人员果断采取措施，第一时间对客户账户实施管控，阻断账户的转账和支付功能，为后续处置赢得了宝贵时间。随后，工作人员联动辖区民警开展实地核查，最终在当日16时许成功联系到客户左女士。
       经核实，客户账户资金变动是其未成年孙女在老人不知情的情况下，擅自操作手机将微信零钱全部提现并进行转账。由于兴业银行的及时管控，客户兴业银行账户内剩余的2700余元资金得以冻结留存，未被转出。而另一张银行卡内9800元资金因未能及时冻结，已被不法渠道转走，造成一定损失。
       事件发生后，银行工作人员主动协助客户整理交易流水，梳理事件经过，并陪同客户前往公安机关报案，积极配合调查工作。目前，案件正在进一步侦办中。
        此次风险事件的成功处置，充分展现了兴业银行黄石分行完善的智能风控预警体系和一线员工高度的风险敏锐度、责任担当及应急处置能力。下一步，该行将继续优化异常交易预警核查机制，强化老年客户群体的金融安全教育，普及账户保管、手机使用及资金转账安全知识，切实提升老年群体的风险防范意识，全力守护客户的财产安全。
       兴业银行黄石分行表示，将以此次事件为契机，进一步加强与公安机关的协作联动，完善风险防控措施，为更多客户的“钱袋子”筑起坚实屏障，践行金融机构的社会责任与使命担当。
           （柯丽）