近日，兴业银行黄石分行营业部收到一封饱含真情的手写感谢信，客户王先生专程写下文字，对网点柜面员工曹成瑜专业细致、高效贴心的服务表达由衷赞许，用一纸笔墨为银行优质金融服务点赞。
       据客户王先生讲述，他于6月22日前往兴业银行黄石分行网点办理对公业务，办理过程中，柜面员工曹成瑜全程给予贴心周到的服务。办理业务时，该员工专业高效、耐心细致，主动为客户梳理完整业务办理流程，细致解答客户提出的各类业务疑问，沟通时态度温和友善，精准找准客户业务难点，切实解决了王先生办理业务时遇到的全部问题。在保证业务办理准确合规的前提下，柜员曹成瑜合理把控办理节奏，最大限度压缩业务办理时长，让客户在最短时间内顺利办结全部业务，全程服务体验感极佳。高效专业、温暖贴心的服务，让王先生深受感动，事后特意手写感谢信送至网点，向银行与这名柜员表达诚挚谢意。“柜员专业又有耐心，办事利索，有不懂的地方都会一点点讲清楚，全程没有一点不耐烦，真正站在客户角度解决问题，让人心里特别温暖。”客户王先生在感谢信中写道，同时祝愿兴业银行员工工作顺利、万事顺遂。
       一直以来，兴业银行黄石分行始终坚持以客户为中心，把提升柜面服务、优化客户服务体验作为日常工作重点，常态化开展服务礼仪、业务技能培训，要求全体一线员工做到业务精通、服务暖心。网点工作人员面对客户需求主动靠前，耐心答疑、高效办结，用细致入微的服务化解客户业务难题，持续打造有温度、高效率的金融服务窗口。
       下一步，兴业银行黄石分行将以此次客户表扬为动力，持续夯实服务基础，发挥优秀员工示范引领作用，不断优化服务流程、提升服务水平，用心用情为广大市民提供更专业、便捷、暖心的金融服务，以实际行动践行金融为民的服务初心。                                          
            （朱敏文）