为持续深化“高效办成一件事”政务服务改革，精准破解审批服务堵点难点，全面提升交通运输领域政务服务质效，5月15日上午，石首市交通运输局总工程师陈东走入石首市政务服务中心，开展局长“坐窗口、走流程、优服务”换位体验活动，以涉路施工审批“一件事”为切入点，沉浸式感受办事流程、检视服务短板、交流优化举措，切实巩固改革成果。
活动现场，陈东严格按照企业群众办事全流程，依次完成现场取号、材料核对、窗口受理等环节，现场询问事项受理条件、办理规范等相关问题。针对疑问，窗口工作人员现场出示一次性告知单，细致解读国家法律法规及行业审批受理标准。陈东强调，政务服务窗口是展示交通形象的前沿阵地，工作人员面对办事群众咨询要做到耐心答疑、详尽回应，严格落实一次性告知制度，及时向办事群众提供完整办事指引，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路、服务多走心”，以优质高效的审批服务赋能交通行业高质量发展。
随后，陈东前往公交公司窗口开展专项督导，重点强调公交窗口直接服务广大市民群众，尤其是老年群体，必须坚持热心接待、耐心解释、细心服务，主动适应老年人办事需求，用情用心做好适老化便民服务。面对老年办事群众，要放慢语速、细致讲解、主动帮扶，破除“数字鸿沟”，提供有温度、有温情的贴心服务，切实把敬老便民举措落到实处，不断提升老年群体出行幸福感。
据悉，下一步，石首市交通运输局将以此次“坐、走、优”活动为契机，坚持问题导向、需求导向、民生导向，全力打造审批更高效、服务更暖心、群众更满意的交通运输政务服务环境。
（江浩）
