当天下午，农行红安城南支行迎来了一位神色焦急的客户。原来，其家中老人因病住院，行动不便无法亲临网点，导致社保卡金融功能迟迟未能激活，养老金与医保补贴的领取成了大难题。
民有所呼，我有所应。获悉这一紧急情况后，红安城南支行立即启动特殊群体服务绿色通道。网点工作人员一边安抚家属情绪，一边迅速核实信息、准备资料，仅用片刻便组建起一支双人服务小组。他们携带着移动Pad终端和业务单据，火速赶往老人所在的医院。
病房内，工作人员严格恪守业务规范与风控要求，耐心引导家属完成身份核验、意愿确认及签字流程。为了保护客户隐私，他们细心地调整设备角度，每一个环节都严谨细致。短短十余分钟，业务便顺利办结。
“老人家身体不好，出门一趟太难了，真是太感谢你们了！”看着困扰多日的难题迎刃而解，家属紧握着工作人员的手，连连道谢。
服务不止于网点，温情延伸至身边。在办理业务之余，工作人员还化身“金融讲师”，向家属普及社保卡使用常识、密码保管技巧及防电信诈骗知识，叮嘱用卡安全。一直以来，农行红安城南支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、患病卧床人员等特殊群体需求，常态化开展上门服务。下一步，该行将继续深耕民生服务，不断优化特殊群体服务机制，让金融服务既有速度，更有温度，真正将便民、惠民、利民落到实处。
（张聪慧）
