民生无小事，枝叶总关情。连日来，一场聚焦民生领域信访问题的集中治理行动正在石首市南口镇全面铺开。镇党委、政府坚持问题导向，全镇总动员，以“大排查”摸清底数，以“大化解”攻坚克难，以“大整治”提升效能，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。3月份以来，该镇已成功化解各类民生领域诉求问题7件，群众回访满意度达到92%，以实际行动维护了社会和谐稳定。
高位推动，吹响集中治理“集结号”
南口镇党委、政府将此次集中治理作为一项重要政治任务来抓，迅速吹响行动“集结号”。3月份以来，该镇党委连续三次召开专题会议，从工作推进、专题研讨到全面部署，层层递进，周密安排。会上，镇党委书记王兵反复强调：“要把信访群众的‘诉求清单’变成我们的‘履职清单’，要以最坚决的态度、最有力的措施，对民生领域的信访问题进行一次彻底的大起底、大扫除。”为此，该镇成立由主要领导挂帅的集中治理工作专班，下设三个工作组，构建起“统一领导、分工负责、协同推进”的工作格局，全镇10个村(社区)、14个相关职能部门全部纳入责任体系，确保治理工作思想统一、步调一致。
拉网排查，摸清民生诉求“明细账”
底数清，方能情况明。为确保治理工作有的放矢，南口镇建立了“线上+线下”双轨并行的常态化、拉网式的排查机制。线上，工作专班紧盯阳光信访平台和12345热线数据，线下则依托全镇 200余名“南口义警”、综治干部和13名人民调解员，扎实开展“敲门行动”。
经过为期一周的“拉网式”排查，全镇共梳理出各类民生诉求问题20件。其中，阳光信访平台民生领域信访事项4件，12345热线重复派单7件;对去年已受理的7件民生信访件进行“回头看”时，发现1件存在反弹苗头;同时新排查出群众到镇综治中心反映的强烈问题2件。通过这次“大排查”，全镇民生领域信访问题的底数和现状得以清晰掌握，为后续精准化解奠定了坚实基础。
精准施策，打好化解矛盾“组合拳”
针对排查出的问题，南口镇建立红黄蓝三色交办清单，逐一明确责任领导、责任单位及具体责任人，形成“一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的责任闭环，确保“件件有人抓、事事有人管”。化解过程中，南口镇坚持分类施策、精准发力。对于历史积案和疑难复杂问题，实行领导包案、提级办理，组织专班逐案分析症结，综合运用政策、法律、经济、调解等多种手段，穷尽一切办法推动问题实质性化解。如社区居民赵某反映自建房与省道相距太近，存在安全隐患问题。专班通过实地踏勘后，第一时间协调安装防护栏，同时通过视频监控监测过往重型车辆通行情况，及时消除安全隐患。对12345热线7件重复派单问题，要求承办单位从根源上查找原因，加强与群众沟通解释，避免问题反复投诉。
跟踪问效，筑牢群众满意“压舱石”
问题化解得怎么样，群众满意是最终标准。南口镇坚持“化解一件、回访一件”的原则，对所有已办结事项进行全面回访。回访人员深入群众家中，面对面听取对处理过程和结果的意见建议，重点核查是否存在“应受理未受理、应办理未办理、应回复未回复、应化解未化解”的“四应四不”问题。目前已回访11件次，回访率达100%，其中2件因答复不够细致、后续跟进不够到位被要求“回炉”整改。通过回访，及时发现和纠正工作中的不足，对回访中发现的问题立行立改，以实实在在的成效取信于民，努力提升群众的满意度。
立足长远，构建源头治理“新格局”
在全力化解存量问题的同时，南口镇更加注重源头预防和系统治理。依托此次集中治理，南口镇不断整合信访、司法、公安、人社、自规等部门力量，打造“一站式”矛盾调解平台。同时，建立“每周一研判”机制，对民生领域信访问题进行综合分析，定期编发《“五情研判”专报》，目前已向相关部门提出完善政策的意见建议5条，努力实现“解决一个诉求、带动破解一类问题、优化一类机制”的目标。下一步，南口镇将坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动从源头上减少信访问题的发生。
民有所呼，我有所应。从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从“解决一件事”向“解决一类事”延伸。南口镇正以此次集中治理为契机，用实实在在的行动回应群众期盼，在“大排查、大化解、大整治”中不断提升基层治理能力，为建设更高水平的平安南口、幸福南口提供坚强保障。
