一次特殊的上门服务，让病房变身为“移动柜台”。近日，兴业银行黄石分行接到求助后，迅速启动应急机制，为一位住院老人上门办理密码重置业务，用行动诠释了“为民办实事”的金融温度。  
       近日，兴业银行黄石分行接到一位客户家属的紧急求助。家中年迈的老人因病住院，行动极为不便，眼下急需办理银行卡密码重置业务，但无法亲自前往银行网点。面对这一燃眉之急，分行迅速启动特殊客户应急服务机制，安排两名工作人员携带移动设备赶往医院。
       在病房里，工作人员俯身床前，耐心讲解业务流程，细致核对身份信息，快速完成了密码重置。整个过程既严格遵守制度规范，又充满了人文关怀。一次简单的上门服务，解决的不仅是账户问题，更是老人就医期间医疗结算、资金周转的现实困境。
       近年来，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、病残等特殊群体在金融服务中的“急难愁盼”。从网点适老化改造、开通“银发绿色通道”，到常态化开展上门服务、走进社区普及金融知识，该行正通过一项项务实举措，将“为民办实事”从口号转化为行动，让金融服务更有温度、更有质感。
       从网点柜台到病房床前，缩短的是距离，传递的是温度。在人口老龄化不断加深的当下，兴业银行黄石分行正以实际行动践行“养老金融”的深层内涵——让每一位老年客户在需要时，都能“找得到人、办得成事、感受到暖”。
            （陈满满）