3月27日下午，一位年迈老人拎着袋子站在农行罗田三里畈支行门口，面露难色。工作人员主动上前询问，得知袋中装的是老人积攒已久的壹角、贰角零钱，多数纸币已破旧起皱、凌乱难辨，因担心无法兑换，老人迟迟不敢进门。
大堂人员见状耐心安抚老人，随即汇报内勤行长展开零钞清点工作。面对数量多、面额杂的旧币，柜员细心分类、摊平、核对，对破损纸币严格按标准逐张甄别，整个过程虽耗时较长，但始终认真细致，确保分毫不差。最终，老人顺利兑换到崭新整钞，感动之余连连致谢。
小小零钱见真情，暖心服务显担当。此次兑换不仅解决了老人的实际困难，也体现了农业银行以客户为中心的服务理念。近年来，该行持续践行适老化服务，以专业知识保护消费者权益，用温情服务守护群众“钱袋子”，以实际行动践行国有金融机构的责任与担当。
（叶文炘）
