为切实解决邮政快递行业信访投诉问题，精准回应民生诉求，规范行业服务行为，推动邮政快递业高质量发展，近日，石首市邮政业发展中心组织召开邮政快递业信访投诉整治专题推进会，各品牌快递企业负责人参会，共同研究破解行业服务痛点、提升行业服务质量。
会议以学规明纪为先导，参会人员集中学习《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》《快递暂行条例》及邮政快递企业生产安全重大事故隐患判定标准等政策文件与规范要求，为靶向整治信访投诉问题提供清晰的制度依据和执行标准，推动行业经营服务全流程制度化、规范化。
会上，石首市邮政业发展中心通报了邮政快递企业信访投诉问题，各快递企业直面问题、主动担当，围绕快递行业投诉问题，结合企业运营实际深入剖析问题成因，逐一汇报信访投诉整治工作思路、具体落地举措，明确了整治工作目标、责任分工和实施步骤，为后续系统开展工作奠定了坚实的实施基础，凝聚起行业协同整改的共识与合力。
会议强调，各企业要以此次专题推进会为契机，要坚持问题导向，针对按址投递等群众反映的投诉焦点，狠抓整改举措落地，优化服务流程，强化从业人员业务培训和管理，从源头减少投诉问题发生;要坚守纪律底线，严明行业经营服务各项规矩，健全服务质量全流程管控机制;要将信访投诉作为检验行业服务水平的重要标准，全力提质增效，争创一流邮政快递服务体系。
据悉，此次专题推进会的召开，精准聚焦我市邮政快递行业信访投诉问题，进一步明确了整治方向，压实了企业主体责任。下一步，石首市邮政业发展中心将持续紧盯信访投诉整治工作，强化行业常态化监管和整改跟踪督导，切实解决群众反映的服务问题，不断提升邮政快递行业服务质量和水平，让邮政快递服务更贴合民生需求，推动我市邮政快递业实现高质量、惠民性发展。
（李豪 吴浩）
