3月15日，是第44个国际消费者权益日，邮储银行黄冈市分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为宣传口号，在国家金融监督管理总局黄冈监管分局的带领下，联合市场监管、司法、商务、消协等多部门，在黄冈黄梅戏大剧院广场举办“3·15”金融宣传活动，全面营造放心消费、品质生活的良好社会氛围。
该行在现场设置“金融互动专区”，模拟日常金融消费高频场景，由专业客户经理与市民面对面沟通，精准解答疑问，群众想问什么、担心什么，工作人员就讲什么、解决什么。从存款保险到征信知识，从反诈技巧到维权渠道，从服务收费到合同提醒，每一个问题都得到细致回应，为客户耐心化解担忧。
“我接到电话说我的信用卡被盗刷，对方让我转钱到‘安全账户’，这是真的吗？”一位市民焦急地向客户经理咨询。邮储银行客户经理立即开启情景沟通，先安抚客户情绪，再结合近期类似诈骗案例，逐一分析拆解话术漏洞，现场指导客户通过官方客服热线、手机银行APP核实账户状态，并演示冻结账户、挂失卡片的操作流程。
针对“冒充银行客服以‘账户异常’为由诱导客户转账”的案例，现场演示诈骗话术识别技巧，强调“不透露验证码、不点击陌生链接、转账必核实”的防骗准则；针对“网贷平台泄露个人信息导致连环骚扰”的案例，科普个人信息保护要点与维权途径。前来咨询的市民群众在轻松互动中提升了风险防范知识，在温暖交流中增强消费者权益保护意识。
邮储银行黄冈市分行不仅将消费者权益保护融入日常服务的每一个细节，更由管理者带头走进营业大厅，直面消费者“急难愁盼”问题，从源头聆听客户声音，确保客户诉求“件件有回应，事事有着落”。该行分管行长黄凌云表示，邮储银行黄冈市分行将持续做深、做细、做实消费者权益保护工作，用更专业的服务、更温暖的陪伴、更坚实的守护，为广大客户营造安心、放心、舒心的金融消费环境。
（段惠敏 高智）
