“电子税务局系统升级后申报操作一直不顺畅，没想到一通咨询电话，税务干部就专程上门辅导，实实在在解决了我们的办税难题！”在税务干部的现场指导下顺利完成纳税申报后，湖北省三胜房地产开发有限公司会计李先生称赞道。   
       近期，电子税务局相关功能模块完成优化升级，部分企业办税人员因对新系统操作不熟悉，在办理纳税申报业务时遭遇操作难题。咸安区税务局永安税务分局税管员接连接到多家企业的咨询电话，针对企业反映的申报问题，税管员在电话中耐心细致分步讲解操作流程，多数企业顺利完成申报操作。
       但在这其中的一家企业，因办税人员因年龄较大，对新系统界面和操作流程接受较慢，反复尝试后仍未能成功申报。“您不用着急，电话里讲解不清楚，我们会上门为您现场辅导。”税管员在电话里安慰道。次日一早，税管员携带着新系统操作指南、申报相关资料赶赴企业。通过“面对面沟通、手把手教学”的方式，全程指导企业办税人员完成系统登录、数据填报、信息核对等申报全流程，并针对申报关键步骤、易错易混环节进行重点讲解和现场演示。
       今年以来，咸安区税务局持续深化“便民办税春风行动”，紧密围绕税收新政落地、征管系统升级等重点工作，聚焦企业办税适应情况，尤其关注年龄偏大、信息化操作能力较弱的办税人员办税需求，建立健全“特事特办、急事急办、难事上门办”的快速响应机制。此次上门为企业辅导申报操作，正是分局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推动税费服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变的生动实践。
       下一步，区局将始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续优化税费服务举措、提升办税服务质效，让税费服务既有“速度”更有“温度”，切实为市场主体纾困解难。
              （孙卫平 李雨馨）